老板啊老板,你在我心中的地位一落千丈!

买油烟机和找灶具当然要选好的,除了老板还能选什么牌子呢? 于是我在老板的专场团购会就下定了老板! 安装到也顺利,到了安装灶台时,安装的师傅拿出了一个不锈钢的煤气软管,说煤气公司配的那个不太好,要每年换一次,他带来的包用十年,不需要更换心想到也是,煤气的东西还是换好点的,开价58元(1米),换上也就算了! 今天回头想想,煤气公司给我配的怎么能这么差?要一年一换?以前不都用换么? 今天客服打电话过来,问服务是否满意? 回答:是!安装师傅还可以! 问是否还有什么问题? 我才想起来,我家的油烟机上盖拉不到顶,容易进灰! 她说,这个型号的配的是33cm长的,如果需要可以配40cm的,需要190元 ,这个是新买一个,原来的留给我! 我就问是否可以补个差价? 回答:不可以! 我就很纳闷了,我留着那个短的干什么呢? 最后终于想通了,老板有点先售出,后慢慢套钱之嫌! 试问一个这么大的公司,怎么会没想到上盖不够长的问题,我家吊顶2.3m ,绝对不是超标准的! 那他的产品为什么会出现这种情况? 要么设计有缺陷,要么是后期套钱! 而且不让补差价换,而是要自己另外购买?? 这是一流公司做出的产品么??? 让人太失望了,一个一线国产品牌的形象在我心中轰然倒塌!


[color=red]商家答复:[/color]
[url=http://bbs.suzhou.shtuangou.com/space-uid-496988.html][color=blue]老板客服中心[/color][/url]
[color=red]我们安装师傅向客户推荐的金属软管并不是我们老板公司的产品,而是煤气公司针对橡胶软管容易老化,而新推出的安全性和耐用性更好的煤气管,我们建议客户使用金属软管,但客户有决定是否购买的权力.
我们所有欧式烟机本身就配有一根33公分的伸拉管,可以满足大多数客户的需要,由于客户所订做厨柜的高度不同,肯定不能满足所有的客户,所以公司针对此种情况生产出一款45公分的伸拉管,公司原装33公分的伸拉管因为在更换和运输的过程中极易被划伤,不能再次使用,所以不予以回收.
  每一位在专场团购的客户,都会拿到一份《杭州老板家电—整体厨房装修流程表》，上面已经说明更换伸拉需相应收取材料费，异形材料需要另行收费，这一点在我们的产品服务卡上也有明确说明[/color]。


楼主:事情完美解决
[color=red]此事发生之后上团网和老板售后部给予了密切关注.[/color]
[color=red]发贴后,上团网客服第一时间联系了我了解情况,第二天上午电话给我具体了解情况,并答应老板公司会给以满意的答复.中午老板公司售后安装经理就给我电话,并约定今天下午派工人上门查看问题所在.[/color]
[color=red]下午安装的梁师傅达到现场,初步查看了,问题出在伸缩套管被卡死在里面,拉不上来,售后服务小姐也对此情况不了解,以为伸缩管已经被拉到顶了,只有更换了!安装的梁师傅稍做调整就拉上去了![/color]
[color=red]这只是个小事情,只是我和售后服务小姐都不了解问题所在,错误地以为随机配套的伸缩管只能拉那么长.[/color]
[color=red]再此我对老板公司,上团网和安装的梁师傅说声抱歉![/color]
[color=red]经过此事后,发觉上团网是个负责的团体,对每件事都很用心,积极帮助处理,真正做到了TX和商家之间的桥梁作用,在此表示感谢.[/color]
[color=red]老板公司在整个事件中也都给予了极大的耐心和诚意,上门排除问题十分及时.[/color]
[color=red]受了委屈的梁师傅也没有什么抱怨,同样是十分的热情和细心.[/color]
[color=red][/color]
[color=red]此事已经完美解决,纵观整个事件,问题主要发生在沟通上和对问题的认识上,如果发现问题能首先跟安装的师傅沟通,就能很快解决问题.希望以后的同学别学我,一有问题就上网发贴抱怨,多和商家沟通,大多数的问题都能很好的解决的![/color]

[[i] 本帖最后由 爱娃 于 2008-3-27 09:49 编辑 [/i]]

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明天客服一早来就给你电话

您的情况我已经知道,具体的我还需要去了解一下,我会尽快给您回音

您好！请您把您的联系方式短给我．

加油啊客服们，我相信你们，

[quote]原帖由 [i]jshhzb[/i] 于 2008-3-24 20:27 发表 [url=http://bbs.suzhou.shtuangou.com/redirect.php?goto=findpost&pid=4792100&ptid=297478][img]http://bbs.suzhou.shtuangou.com/images/common/back.gif[/img][/url]
买油烟机和找灶具当然要选好的,除了老板还能选什么牌子呢? 于是我在老板的专场团购会就下定了老板! 安装到也顺利,到了安装灶台时,安装的师傅拿出了一个不锈钢的煤气软管,说煤气公司配的那个不太好,要每年换一次,他带 ... [/quote]
我们安装师傅向客户推荐的金属软管并不是我们老板公司的产品,而是煤气公司针对橡胶软管容易老化,而新推出的安全性和耐用性更好的煤气管,我们建议客户使用金属软管,但客户有决定是否购买的权力.
我们所有欧式烟机本身就配有一根33公分的伸拉管,可以满足大多数客户的需要,由于客户所订做厨柜的高度不同,肯定不能满足所有的客户,所以公司针对此种情况生产出一款45公分的伸拉管,公司原装33公分的伸拉管因为在更换和运输的过程中极易被划伤,不能再次使用,所以不予以回收.
  每一位在专场团购的客户,都会拿到一份《杭州老板家电—整体厨房装修流程表》，上面已经说明更换伸拉需相应收取材料费，异形材料需要另行收费，这一点在我们的产品服务卡上也有明确说明。

首先我发这个贴并不是想投诉！
只是想让同学们知道老板有这个“后门”
另外我对你的回答大部分比较赞同！
1、公司原装33公分的伸拉管因为在更换和运输的过程中极易被划伤,不能再次使用,所以不予以回收.
“运输”环节我不说了，“更换”为什么会“划伤”？在我家的情况就是：往上拉“安装”过程中就会划伤，如果“更换”的话，只要把内框螺丝卸下，那上盖就可以拿下来。所以你们没说“安装”过程导致划伤怎么怎么样！
2、《杭州老板家电—整体厨房装修流程表》，我确实没拿到，我猜想里面应该说的更换的材料及费用，我估计里面没讲房高2。3m的吊顶，你们的上盖不能拉到顶，建议再出钱更换这句话吧？这个是买东西之前，消费者是预料不到的，而你们心中是知道的！所以从这方面来说，有嫌疑！

到此，我也把我想说的说了！
留着这个缝，我也不换了，190元对我来说毛毛雨，以后亲戚朋友来看到这个缝，我会有必要和他们详细解释一下的！这就是老板的设计！
呵呵！
祝生意兴隆！

老板的赠品炒锅根本没法用!!!![em70] [em70]

怎么解决的？楼主能不能说说啊？

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