重申,关于意见投诉板块发帖规范！

[b][color=#ff0033]再次重申,关于意见投诉板块发帖规范！[/color][/b]
[align=center][b][size=5][color=#000000]前言[/color][/size][/b][/align][b][color=#ff0033]    网站开设专门的意见投诉板块，一是为了方便管理，使所有的投诉内容得以统一管理，不让一个问题遗失.二是希望能给后来人一个借鉴。[/color][/b]
[b][color=#ff0033]    商品特别是装修中的建材商品，由于很多都需要安装、送货、甚至加工，出现问题是可以理解的，目前网站花费了大量的人力、物力，通过82615917-17[/color][/b][b][color=#ff0033]客户热线、投诉板块、一对一的装修小秘书以及加强回访等手段，加强供应商管理，原则就是让在齐家上海团购网的网友真正轻松有保障的装[/color][/b][b][color=#ff0033]修购物。我们也自豪的说，根据目前网站的人气以及总订购数量，投诉率相对超市、相对传统市场是相当低的，因为网站是公平公正公开的，一切阴暗面都将赤裸裸的暴光，没有商家愿意做坏口碑，很多商家自叹，最怕接到网站投诉部的电话，甚至有网友开始用到网站投诉作为要挟的筹码，更有甚者或者恶意翻出很久以前的投诉帖，或者恶意在投诉帖后换马甲恶语相象，或是网站已对投诉做出处理以及相应的处理结果,仍有网友恶语相向,愤愤不满,发帖攻击,利用这种公开透明作为筹码不达目的就不罢休,这就不是网站愿意看到的了。[/color][/b]
[align=center][b][size=4][color=#000000]    投诉帖标准格式[/color][/size][/b][/align][b][color=#ff0033]    希望大家维护网站良好的氛围，为自己也为他人，今后处理完毕的帖子将保持锁定状态，有无端漫骂,无理指责,攻击他人以及影响网站声誉的言论，或使用“马甲”的都将严肃处理）,如对处理结果有疑义，可以通过网站服务热线82615917-17至网站当面与网站客服部申诉，以下为投诉论坛投诉规范操作过程，也可直接电话投诉,免费服务热线 82615917-17[/color][/b]
[b]投诉品牌[/b]：**地板[b]（例）[/b]
[b]投诉问题[/b]：地板安装后有异常响声（例） 如相对较简单的事情如需商家送货多带某某东西等事件请直接与商家联系，不得通过投诉论坛发布
[b]事情经过[/b]：此处可详细说明事情情况，不可夸大，或使用无理由的猜测和过激言论
[b]网友的处理意见[/b]：1、无条件退货并承担相应损失；或者 2、全部重新铺设地板
[b]网友联系方式[/b]：站内短信方式发给上团丫丫
    [b]发帖后网站将会在1个小时内（在工作时间，非工作时间的帖子网站将下个工作日）与网友取得联系，并开始进入投诉处理流程，每一个投诉网站都将记录，做为供应商服务评分表中的数据。后续需要参与本主题讨论的网友请客观公正的给予建议或发表看法，有无端漫骂,无理指责,攻击他人以及影响网站声誉的言论，或使用“马甲”的都将严肃处理）,如对处理结果有疑义，可以通过网站服务热线82615917-17至网站当面与网站客服部申诉.[/b]

[[i] 本帖最后由 上团丫丫 于 2008-3-29 16:20 编辑 [/i]]

[font=黑体][size=5][size=16pt][b][size=16pt]上海团购网投诉处理流程及规范[/size][/b][size=16pt]凡是在上海团购网所主办的团购会或互动专卖店订购产品的[/size][size=16pt]TX[/size][size=16pt]，发生投诉情况可以将具体情况反映给网站，网站会帮助大家尽快将事情解决。规范的投诉流程能够使网站更加便捷，有效的的处理及管理，因此希望广大网友能够严格遵守。[/size][/size][/size][/font]
[font=黑体][size=5]
[size=16pt][size=16pt][/size][b][size=16pt]一．线上投诉及处理规范：[/size][/b][/size]
[size=16pt][size=16pt][color=red]第一步[/color]：网友发布投诉帖，首先提交订购的优卡卡号或网站其他的订购记录（网站查询订购记录），然后写明投诉的具体事项及事情的具体经过，如无法提供订购记录网站有权不予处理。[/size][/size]
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[size=16pt] [size=16pt][color=red]第二步[/color]：将您详细的联系方式（全名，联系电话，地址，该产品的订单号及相关凭证）发送站内短信给"上团丫丫"[/size][size=16pt]。（如在[/size][size=16pt]2[/size][size=16pt]个工作日内仍旧无法提供具体联系方式，网站将视为无效投诉并删除主帖）收到网友详细的联系方式及相关凭证后经过身份核实确认有效后正式开始进入投诉处理。[/size][/size]
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[size=16pt][size=16pt][color=red]第三步[/color]：投诉处理完毕请网友回帖说明处理结果（没有最终情况说明的网站将把处理结果公布于相关主贴中）。[/size] [/size]
[size=16pt][size=16pt][color=red]第四步[/color]：当确认该投诉被受理并且已经圆满解决后，网站将把处理结果发布在相关帖子里。投诉处理完毕的帖子将保持锁定状态。[/size] [/size]
[size=16pt][size=16pt][color=red]第五步[/color]：如对处理结果有异议，可以通过网站服务热线[/size][size=16pt]82615917-17[/size][size=16pt]申诉[/size][size=16pt]，至网站总部当面解决。如发布对商家或网站有攻击性语言的，网站将予以删除，情节严重者将予以封[/size][size=16pt]ID[/size][size=16pt]并开除会员资格。有无端漫骂攻击他人的，有使用[/size][size=16pt]“[/size][size=16pt]马甲[/size][size=16pt]”[/size][size=16pt]的都将严肃处理。[/size][/size]
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[size=16pt][b][size=16pt]网友投诉时需要注意以下几点[/size][/b][size=16pt]：[/size][/size]
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[size=16pt][size=16pt]一[/size][size=16pt].[/size][size=16pt]确保您发布投诉帖内容的真实性，完整性，详细叙述事情的经过。内容缺乏依据甚至没有具体内容的投诉帖，网站可以视为恶意投诉，并保留删除这些[/size][size=16pt]ID[/size][size=16pt]所发布内容的权利。[/size] [/size]

[size=16pt][size=16pt]二[/size][size=16pt].[/size][size=16pt]当网站对您的投诉进入调查过程时，由于调查还在进行中，究竟是哪方的责任还无法判断，因此请不要再其他帖子里发布相关投诉内容或者直接回复带有定性的内容。否则网站有权利视为恶意攻击商家，并保留删除这些[/size][size=16pt]ID[/size][size=16pt]所发布内容的权利。[/size][/size]
[size=16pt] [/size]
[size=16pt][size=16pt]三[/size][size=16pt].[/size][size=16pt]投诉者没有及时提供给管理员相关信息时，所造成投诉被耽搁，网站不承担任何责任。当管理员索要投诉者的相关信息未得到回复时，时间超过一周，网站将视为投诉人主动放弃投诉权利，并且删除投诉帖。[/size] [/size]

[size=16pt][size=16pt]四[/size][size=16pt].[/size][size=16pt]经过网站核实，投诉者并非上海团购网网友及投诉者没能出示相关凭证来证明是在上海团购网主办的团购会上订购过该产品。网站将视作恶意攻击商家，该投诉贴概不处理并保留删除这些[/size][size=16pt]ID[/size][size=16pt]所发布内容的权利。[/size] [/size]

[size=16pt][size=16pt]五[/size][size=16pt].[/size][size=16pt]投诉事件尚在调查过程中，没有确认责任过错方时，对于盲目跟风，虚张声势的网友。网站将视作恶意攻击商家，并保留删除这些[/size][size=16pt]ID[/size][size=16pt]所发布内容的权利。[/size] [/size]

[size=16pt][size=16pt]六[/size][size=16pt].[/size][size=16pt]网友的投诉帖应发布在[/size][size=16pt]“[/size][size=16pt]齐家投诉"[/size][size=16pt]版块，方便工作人员统一处理。如发布在其他版块，管理员有权将帖子转移到[/size][size=16pt]“[/size][size=16pt]齐家投诉[/size][size=16pt]”[/size][size=16pt]版块，转移时会在该帖内文字提示。[/size][/size]
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[size=16pt][size=16pt]七．对意见交流贴网站或商家进行回复后此贴将保持锁定状态。[/size][/size]
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[size=16pt][size=16pt][/size][size=16pt]八[/size][size=16pt].[/size][size=16pt]网友投诉后，经过核实并非商家责任时，该投诉无效。投诉超出网站执行能力范围的事件网站将不再进行协调，商家或网站工作人员会将事件处理结果公布在该帖内，并保持锁定状态。网友可自行通过相关部门解决，如在此期间对商家或网站发布攻击性言语的，网站可以视为恶意投诉处理，并保留删除这些[/size][size=16pt]ID[/size][size=16pt]所发布内容的权利。[/size][/size]
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[size=16pt][size=16pt]九．已被处理并锁定的投诉事件如再次开贴讨论的，网站将视为恶意投诉处理，保留删除这些[/size][size=16pt]ID[/size][size=16pt]所发布内容的权利。[/size] [size=16pt]十．发帖后网站将会在[/size][size=16pt]15[/size][size=16pt]分钟内（在工作时间，非工作时间的帖子网站将下个工作日）与网友取得联系，并开始进入投诉处理流程，每一个投诉网站都将记录，做为供应商服务评分表中的数据。后续需要参与本主题讨论的网友请客观公正的给予建议或发表看法，无端指责，互相攻击的言论将被视为扰乱论坛正常秩序而予以删除，严重者将予以封[/size][size=16pt]ID[/size][size=16pt]处理。[/size][/size]
[size=16pt] [size=16pt][/size][b][size=16pt][/size][/b][/size]
[size=16pt][b][size=16pt]二．线下投诉及处理规范：[/size][/b][/size]

[size=16pt][size=16pt]第一步：网友拨打网站的客服电话[/size][size=16pt]82615917-17[/size][size=16pt]或其他相关电话进行投诉。[/size][/size]
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[size=16pt][size=16pt]第二步：将具体事由，联系方式及相关凭证告诉网站。[/size][/size]
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[size=16pt][size=16pt]第三步：确认网友身份后，网站客服联系商家进一步调查此事，必要时网站也会联系网友进行进一步调查。[/size][/size]
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[size=16pt][size=16pt]第四步：当确认该投诉被受理后网站在二天内回访网友商家处理结果，如未及时处理的网站将继续跟进，直至此事圆满解决。[/size] [/size]

[size=16pt][size=16pt]第五步：如对处理结果有异议，请至网站总部当面解决。[/size] [size=16pt][/size][size=16pt][/size][size=16pt]网站将对所有的有效投诉进行关注，协调，处理，以保证广大网友的正当权益。也希望网友进行投诉时能够做到理智，文明。谢谢配合！[/size] [size=16pt]此制度从即日起正式实行！[/size] [size=16pt]该制度会被不断完善，上海团购网对以上制度享有最终解释权！[/size][/size]
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[/size][/font][size=16pt][font=黑体][size=5]                                                [b][size=16pt]上海团购网[/size][/b][/size][/font][b][size=16pt][font=Times New Roman][font=黑体][size=5] 2008-3-29[/size][/font][font=宋体] [/font][/font][/b][/size][/size]

[[i] 本帖最后由 上团丫丫 于 2008-3-29 16:22 编辑 [/i]]

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