【讨论】马可波罗的服务和管理有严重问题(果果注:好帖加精加金钱)

马可波罗的服务和管理有严重问题，本来已经打算息事宁人了，但既然小华同志这么诚恳<IMG alt="<img" src="./images/smilies/em75.gif" border=0 smilieid="66">&nbsp; 关于马克上次的价格门事件，因为在上团的帮助下已经解决了，这里就不提了，今天说说最近的事，其实说来华经理一定知道，事情是这样的：3月25号，我家开始贴马克的地砖，我家是600×600的大砖和150×150的小砖的拼花贴法，尺寸是马克的工作人员上门量的，但瓦工铺贴时发现小砖差了70、80片（不知道为何会差这么多），没办法，补砖呗。马克上门补了一次，我自己又亲自补了一次，补砖时就出现了问题，由于我家新房子离马克的仓库不远，我在与门店的小姐确认后去仓库取砖，结果取砖时发现砖的价格变了（原来是7.43一块的，竟然成了8元一块）因为是打车去的，没办法只有先按照8块先付钱了，砖贴了一半左右，突然发现，砖有色差，打电话去门店质问，不承认，经过几次确认（几次电话后，我的嗓门提高了）终于承认了，就是在马克上门补砖那次，色号已经不一样了，但马克的人员只字未提。接下来，服务小姐就开始扯皮啦，先说砖不会差这么多，一定是我报的尺寸有问题，经调查取证是马克的人上门量房后，服务小姐又说我家从第一次拿砖到补砖已经超过了15天，马克不承担责任。我问，为何我买砖时，你们不事先说明从提砖到补砖只有短短15天，你们应该有对客户提示说明的义务啊？小姐说，给你们的收据上有，我们没必要提示，晕，马上翻出收据查看，结果发现上面是30天（很小的字），后来才知道，原来马克有两种收据，一种是白单（上面的日期应该是15天，请ＴＸＭ注意）一种是红单（上面日期是30天），我的是红单。先说到这里，休息一下<IMG alt="<img" src="./images/smilies/em75.gif" border=0 smilieid="66">

[[i] 本帖最后由 开心果果 于 2008-4-3 09:13 编辑 [/i]]

太差了吧，怎么出现这么大的问题。马克好歹也是大品牌了，记得好像上团还得过最佳服务奖的吧，才得的就出这种问题。楼主应该叫们补偿损失。

有这样的事,明天上班第一件事来调查下这是怎么回事

继续投诉：小姐得知是红单后无语，半晌才说她去查了再说。大概一小时后才又与我联系，这次告诉我我买的砖的色号仓库已经没有了，而且厂家都没了[em40] ，我问那该怎么办？他说，因为我已经铺贴了一半要退是不可能的，我当然不干，花这么贵的钱买砖不就是要质量好，效果好吗？结果红一块白一块，谁也不愿意啊。争的脸红脖子粗后小姐才同意帮我请示领导（应该就是华总），之后这位小姐再也没给我答复。从下午1点等到4点（期间打了无数个电话，三部电话都是忙音），终于等不了了，乘门店还没关门决定亲自上门拜访，刚坐上车，就接到另一位小姐的电话说工作人员半小时上门查看，我问接待我的小姐呢，回答：接待其他客户去了（[em56] ，呵呵这就是对待客户的态度？）

希望我定的马可波罗不会这样！

继续：工作人员上门看后发现色差确实很严重，也就无话可说，经过讨论商量后，同意把小砖敲了重贴同一色号的，同时赔偿人工50元（从铺好的地砖中间敲了重新补贴，效果可想而知了）大家以为工作人员上门后问题应该解决了，错了，事情还多呢。由于担心又有色差的问题，我要求把我已买的102块砖（已贴的48块）全部退掉，马克再补110块，当然多出来的8块还是要付钱啦。终于瓦工铺贴完毕，小砖多了27块（共贴了83块），多了当然要退啦，与马克取得联系后，上门拿砖（马克是上门补、退一次的）。马克拿走砖后的第二天上午，又是第一次接待我的小姐打电话给我，说象我这种情况不能退[em56] [em56] 。苍天啊，这是哪门子的道理啊，我是实在忍不住了，顾不得在公共场合大发雷霆！我说从头到尾一直是你们出现这样那样的问题，我不来找你们麻烦，你们反过来找我麻烦。她又开始扯皮，说不知道我要退那么多。我说我就是担心你们再搞错才特意多要的，这以前已经和你讲过了，你们也同意啊，再说退少也是退，退多也是退，难道你们这个也有规定？[em56]

[em56] [em56] ，越写越生气，继续：她又说第一次补的30块砖与以前的22块是同是同一色号的，只是最后补的50块是不同色号，早知道只缺31块他们想方设法也会给我补来的。听到这里我又忍不住再次发飙：我说，第一，是你们说我要的色号仓库已经没货了，连厂家都没货了，第二，你们上门查看的工作人员一再肯定（不止两次，有电话纪录为证）后补的30块和50块是同一色号，你再啰唆我马上去调电话纪录告的你们名誉扫地（做律师的可不是吃干饭的[em56] ）。大家知道她是怎么回答的？她居然说：那你就去调吧！（再次严重质疑马克的服务态度[em56] ）可能是这位小姐认识到了问题的严重性，几分钟后就打来电话说要我不要生气，她去请示领导。挂电话，从此杳无音讯。

再来：担心夜长梦多，第二天我就决定上门退钱，由于害怕势单力薄，我还拖上了怀孕8个月的老婆壮胆<IMG alt=[em70] src="./images/smilies/em70.gif" border=0 smilieid="51"> 。去了马克的至尊店，把退货单给前台后才知道原来马克的领导已经同意退砖了（为何不通知我呢），但又出现问题了。按照我买砖的价格我共要退款1153元，他们的工作人员在一阵埋头计算后居然说要在我1153的基础上打94折，也就是只能退1084。这下又把我搞的一头雾水，倒不是计较这几十元钱，只是我不知道道理啊，按照这样的算法，是不是在我买砖的总价上也应该打94折呢？小姐解释半天也说不出个所以然，说就是这样规定的，这样又是争论半天。也许是当时店里顾客很多（他们怕影响声誉），又或许是我说要找他们领导算账（被吓倒了）最后终于原款退款了。拿了钱扬长而去，再也不愿在此多待一分钟！

[[i] 本帖最后由 火焰山 于 2008-4-1 22:52 编辑 [/i]]

呵呵，LZ消消气先。泡杯茶来根烟，总算问题解决了嘛。马可波罗是大牌子，但是老虎也有打盹的时候，那个服务您的小姐很多时候也做不了主的，总算反应速度及时，1天多下来把事情给解决了。写的很精彩，看的我也是开始气氛，后来更气氛，最好久久不能平复。这就对我们更多的JS敲响警钟，问题出现了不可怕，解决问题不及时才可怕，当然，我们最希望的是不要投诉，不要产生各种麻烦带给我们网友。上团最大的用处，我想不仅仅是给大家发发牢骚解闷的，而应该是万一某些JS不处理好投诉，我们站出来为消费者说话，我们来协调解决！

事情到这里终于结束了，我也被搞的心力交瘁了，原本买马可波罗的砖就是冲着服务第一质量第一的承诺去的，最后的结果竟然是这样不堪回首，说句最实际的话，三天下来我的手机费直接从充值100元到话费余额不足10元[em60] ，呵呵。事情过去已经好几天了，至今我也没有接到马可波罗一个回访电话，更别提道歉和赔偿了（在其他卖瓷砖的地方说起过，他们都说象这种情况是要赔偿或打折的）。马可波罗啊，严重质疑你们的管理能力和服务质量啊，希望你们引以为戒，也希望ＴＸＭ提高警惕，时刻记得保护自己的权益。

LZ如果下次到我们团购会现场的话，我会让马可波罗的领导当着所有的网友面给你道歉！当然，希望你也能接受啦[em24] [em24] [em24] [em24]

谢谢胡总的关心[em24] ，接不接受得看他们的态度了，说实话我是真不想和他们再有什么接触了，就算老虎打盹，为什么总在我一个人身上打盹呢，公道自在人心啊

我是越看越生气，所以所以JS就是JS，如果这次不是你的强力抗衡，换成其他人，老早就没有办法了，反正也不是他家装潢，你什么心情他根本不管，他只管钱到他的口袋而已。我们与他们打交道，要十二分的小心。

真的非常火，我看到有消费者投诉商家，我还真想打人赖，说好承诺我们的网友必须是服务好，质量好，价格也好的，现在搞成这样，一定要让华总亲自道歉，事情虽然解决了但是也要给他们点教训，下次不允许再出现这样的疏忽。

不过火焰山不要生气了，事情已经解决，再生气气坏了自己的身体可就不值得了，上团会为你出口气的。

你写的太好了，你看我回南京的时候你能抽空来我们公司下，有什么问题我们当面沟通下！具体情况我也不是很了解，不过可以承诺的是，肯定会帮你圆满的解决好！！13776608443我的电话，小华！

谢谢大家关心

[em18]

希望其他JS引以为戒啊

解决问题，解决问题。