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2008-5-7 10:42 小月

莱茵阳光地板的【厂商服务日记】——给您阳光般的温暖享受^_^


【开篇——莱茵阳光】
莱茵阳光地板---给您阳光般的温暖享受 
 【6.7主场建材团购嘉年华★新鲜特价抢先放送】
新品U悦系列    超市价：139元/平米  现特价：99元/平米（套餐价）
林海物语系列       超市价：178元/平米   现特价：139元/平米（套餐价）<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com<img src=" /><o:p></o:p>
套餐价=地板+地板安装+辅料（防潮膜、胶水）+配件产品（安装地板所需脚线）15元/米和五组以内的门扣条，25元/ffice:smarttags" /><?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com<img src=" /><st1:chmetcnv UnitName="米" SourceValue=".9" HasSpace="False" Negative="False" NumberType="1" TCSC="0" w:st="on">0.9米</st1:chmetcnv>）(注：门扣条不包括楼梯扣)<o:p></o:p>
<o:p>   上海团购网下届现场团购会请点击:<o:p></o:p>
<A href="http://www.shtuangou.com/actions/?tgh_id=55">（详情点击报名参加6月7日主场建材团购会）</A><o:p></o:p>
<o:p> </o:p> </o:p>
【最新QBS促销方案】                       
系列：<st1:chmetcnv UnitName="mm" SourceValue="12" HasSpace="False" Negative="False" NumberType="1" TCSC="0" w:st="on">12mm</st1:chmetcnv>先锋系列     规格：1200*140*<st1:chmetcnv UnitName="mm" SourceValue="12" HasSpace="False" Negative="False" NumberType="1" TCSC="0" w:st="on">12mm</st1:chmetcnv><o:p></o:p>
型号：RSY102萨斯灰橡  （限量500平方）<o:p></o:p>
活动套餐价：155元/平方米<o:p></o:p>

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<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=316456&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5">4月26日“莱茵阳光杯”第二届上团网友感恩联谊会</A>    ←点击可查看 
<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=249579&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5%E9%98%B3%E5%85%89%E6%9D%AF" target=_blank>【首届莱茵阳光杯】“我的地板故事”网友心得征文评选活动</A>        ←点击可查看 <o:p>
莱茵阳光地板圆您BEIJING2008奥运梦想之旅<o:p></o:p></o:p>
  
【网友问题集锦】<o:p></o:p><o:p>
<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=319682&extra=page%3D1&page=2">1、解析新国标——E0标准，何谓E0？谁发明了E0？</A>
<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=319682&extra=page%3D1&page=2">2、复合地板脚感很差吗？——解密莱茵阳光地板是如何提升脚感的</A>
<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=319682&extra=page%3D1&page=2">3、复合地板为什么不需要打蜡和上油精等保养？怎样维护好地板？</A>
<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=319682&extra=page%3D1&page=2">4、解读复合地板的实木槽口</A>
<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=319682&extra=page%3D1&page=2">5、爆光复合地板的价格猫腻<o:p></o:p></A><o:p></o:p><o:p></o:p><o:p></o:p><o:p></o:p></o:p>
6、<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=300683&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5%E9%98%B3%E5%85%89%20">莱茵阳光地板的耗损范围是多少啊？</A> （P1页第2楼）<o:p></o:p>
 <o:p></o:p>
【☆莱茵阳光来教您☆→◆地板材料小知识◆】<o:p></o:p>
1．<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=283673&highlight=%E5%9C%B0%E6%9D%BF%E7%9F%A5%E8%AF%86 ">如何选购优质的地板。免费咨询地板知识<o:p></o:p></A>
2. <A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=254988&highlight=%E5%9C%B0%E6%9D%BF%E7%9F%A5%E8%AF%86 ">强化地板知识收集篇</A>
 【心情手札】
每次看到TXM在论坛区发表莱茵阳光网友心得，在为我们的服务得到认可而高兴的同时，更多的了一份感动与责任。从每一篇帖子，每一个字里，每一幅图片，每一次编辑，每一张笑脸我们都能体会到TXM的情感与心血。发自内心的才是最感人的，我们都知道装修是个繁琐、烦心的过程。在如此忙碌的日子里，你们还挤出时间，如此认真的写着网友心得，字里行间充满了真情厚爱，建议与理解。<o:p></o:p>
    莱茵阳光不仅走进了你们的家里，它更走进了你们的心里。<o:p></o:p>
    这就是品牌的价值、技术的保障、服务的增值、团队的使命。<o:p></o:p>
    我们一次次的感动，一次次的说着同样感谢的话。<o:p></o:p>
    这一切都是作为上团服务商我们应该做的，而且更要做好的事。<o:p></o:p>
    一年很快就过去了，我们在总结工作的时候，最令我们感动的，就是你们所写的每一篇网友心得。我们觉得一切的感言，都难以表达我们对TXM的真切答谢。我们一定要用行动——建立“莱茵阳光装修基金”，举办一次别开生面的活动，来记载我们一同走过的点点滴滴，一同成长的阳光之旅，并让TXM也能体会到我们这颗感恩的心。<o:p></o:p>
     我们相聚在上团是——缘，我们一同成为“阳光人”是——份。今天，让我们新老“阳光人”欢聚在我们初次相识的地方——上团论坛区，用我们“阳光人”独有的方式来再一次感动自己，再一次珍惜缘分……<o:p></o:p>
     来吧，莱茵阳光的新朋友，老朋友！<o:p></o:p>
     来吧，莱茵阳光的服务团队！<o:p></o:p>
     我们都是“阳光人”，<o:p></o:p>
     让我们手牵手，心连心，开始我们美好的“阳光之旅”吧
<o:p> </o:p> 【产品介绍、新品推介】<o:p></o:p>
1．<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=317079&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5%E9%98%B3%E5%85%89 ">莱茵阳光9大技术领先优势<o:p></o:p></A>                ←点击可查看 
2．<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=225201&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5%E9%98%B3%E5%85%89 ">莱茵阳光三层实木好在哪里?<o:p></o:p></A>        ←点击可查看
3．<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=306820&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5%E9%98%B3%E5%85%89 ">莱茵阳光新品U悦系列惊艳上市</A>     ←点击可查看 
 【团购看样门店实景指南】
团购门店地址：宜山路商业区（凯旋路宜山路口2588号兴力达建材3楼B3-046电器区）   宝山区（长逸路15号1053-2厅电话56468030）<o:p></o:p>
松江区（荣乐中路12弄204号近松江好饰家旁电话57702739）   <o:p></o:p>
各百安居超市仅限看样  营业时间9:30—17:30<o:p></o:p>
团购联系人：陈冰（初晨太阳520）13816884068<o:p></o:p>
团购服务热线：51691958-601（安装）64811090（客服）<o:p></o:p>
莱茵阳光客户交流QQ群号：59426769 【莱茵阳光工厂介绍】
<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=259583&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5%E9%98%B3%E5%85%89 ">莱茵阳光荣获2007中国家居产业最具价值建材品牌</A>
 【看看“前辈TX”的评价】<o:p></o:p>
1．“<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=316054&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5%E9%98%B3%E5%85%89">jame_fu”</A><A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=316054&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5%E9%98%B3%E5%85%89">讨论莱茵阳光</A>
2．“<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=312036&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5%E9%98%B3%E5%85%89">iamlix”询问莱茵阳光<o:p></o:p></A>
3．“<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=306829&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5%E9%98%B3%E5%85%89">kuaileren”分享莱茵阳光<o:p></o:p></A>
4<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=282399&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5%E9%98%B3%E5%85%89">．“豆豆兜兜”分享莱茵阳光<o:p></o:p></A>
5．“<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=283413&highlight=%E8%8E%B1%E8%8C%B5%E9%98%B3%E5%85%89">sleeperlee”表扬莱茵阳光 <o:p></o:p></A>
 

[[i] 本帖最后由夕颜花于 2008-7-7 16:46 编辑 [/i]]

2008-5-20 13:37 小月

阳光的团队——认识莱茵阳光从他们开始！ 
网名：阳光·团队
    莱茵阳光上海营销中心负责人——我曾经是一名军人，拥有13年的军旅生涯，“人民利益高于一切”，“为人民服务”的理念，已经深深地注入我的职业生涯。
作为企业负责人，我首先必须服务好我的员工。为他们培训服务意识、品牌文化、专业知识、营销技能等等。塑造一个有信念、有责任、有专业、有标准的服务团队，其次，按照公司规章制度，严格要求培训好的员工无条件地服务好我们的每一位用户。没有成功的个人，只有成功的团队。请相信，这个年轻充满梦想的团队，不会令你们失望。
服务感言：服务就是差异化——产品可复制，服务、品牌不可复制！
总经理投诉热线：13801993138 [attach]545706[/attach] ===================================================================== 
网名：初晨太阳520
    莱茵阳光团购部负责人——网络团购是一个新型的营销渠道，我们团购部门一切是从“零”开始的。经过两年多的学习锻炼，在上团及同学们的帮助鼓励下，我们打造了一个非常有活力、有凝聚力的服务团队。每一位看到我们的同学都会说：“哇！你们充满激情，真阳光啊……”是的，因为我们热爱莱茵阳光的企业文化，我们更珍惜能为同学们提供服务的每一次机会。希望通过我们的努力，让同学们把莱茵阳光放在心里喜爱。
服务感言：作为莱茵阳光服务团队的一员，积极的心态像初晨的太阳，走到哪哪儿亮。
团购服务热线：13816884068 [attach]545707[/attach] ======================================================================= 
网名：一地阳光
莱茵阳光团购部线下服务人员——团购现场下订的同学，需要来专卖店挑选花色、搭配配件、咨询产品性能、解决安装疑惑以及安装地板后满意度的回访等，都是我们线下服务小组的职责。希望我们每次的后续服务都能让你加深对产品的了解，并根据您家的装修风格，帮您挑选好您自己喜欢的花色。请相信您的选择——适合自己就是最好的。
服务感言：
作为莱茵阳光服务团队的一员，让阳光般的热情服务，照射到每位同学的家中，愿为您们温暖的家铺好一地阳光。 [attach]545708[/attach] ================================================================ 网名：阳光刚刚好
莱茵阳光团购部线上服务人员——通过网络这个无限大的平台，让更多的新同学了解
到莱茵阳光的品牌文化，在线为各位同学解答有关地板知识方面的疑问，及时协调解决同学们在售前、售中、售后所遇到的各种问题。以确保给同学们一个满意、顺畅的安装与使用过程。时刻准备着为您服务。
服务感言：
作为莱茵阳光服务团队的一员，让阳光般的服务，为你们的新家送上刚刚好的温暖阳光。 [attach]545709[/attach] 当然还有很多的莱茵的工作人员在竭诚的为每一位网友服务,每一个莱茵人都会让网友真切感受到莱茵阳光的服务!

[[i] 本帖最后由小月于 2008-5-28 18:53 编辑 [/i]]

2008-5-20 13:59 小月

【莱茵阳光团购◆网友问题】
 
1.莱茵阳光地板的耗损范围是多少啊？
 
Q：我准备铺设莱茵阳光地板，那么能帮我计算一下损耗范围是多少吗？<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com<img src=" /><o:p></o:p>
A：<SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: #ff6600; FONT-FAMILY: 宋体; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'">铺设强化地板的耗损一般为安装面积的<SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: #ff6600; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 宋体">5%<SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: #ff6600; FONT-FAMILY: 宋体; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'">，但由于房型的不同（不规则房型，或面积过小的房间）可能会超出次范围！！！放心：只要是整块未使用过的地板，我们将由工人自行带回！！！<SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: #ff6600; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 宋体"> 安装前您可以提前15天左右电话通知销售人员：您如有需要可提前安排安装技师上门提前亲自为您看地平！！！这个可是免费的哦！<o:p></o:p> 

[[i] 本帖最后由小月于 2008-5-28 18:56 编辑 [/i]]

2008-5-20 14:44 初晨太阳520

谢谢TXM的关注与支持[em18]

2008-5-24 10:01 初晨太阳520

柯诺集团始创于1897年，连续10年全球销量遥遥领先。柯诺产品覆盖全球105个国家，仅强化木地板的销售量就达到3.1亿平方米，在全球18个国家拥有29个产业基地。
莱茵阳光用的是集团自己生产的基材柯诺自2000年起，在中国投入30亿，建立了强化地板的完整产业链，不仅建立了亚洲最大的强化地板生产基地，同时还在南北各建立了一条世界最先进的年产50万立方米的纤维板生产线，并且在华北、东北部分地区种植了大面积的人造林。保证我们的基材从原材料到生产都能严格控制，达到E0级基材标准。
莱茵阳光钻石双耐磨的耐磨转数约为12000转，钻石三耐磨的耐磨转数约为 25000转，为国内最高耐磨转数的强化地板。三耐磨和双耐磨的意思一样，但在工艺上因为是三层耐磨处理的方式也有不同。三耐磨是指在两层耐磨层之间，喷涂上一层金钢砂颗粒。
三重E0的环保认证是指三个E0环保认证，即E0国际专利证书、E0地板国家权威机构检测报告和E0基材国家权威机构检测报告，做到了地板、基材全面E0环保。

2008-5-24 10:01 初晨太阳520

莱茵阳光E0级地板的甲醛释放量只有0.05mg/l，目前行业内认可的E0标准是0.5mg/l，我们还有基材的检测报告和欧洲E0的专利证书，如果要选择E0地板一定要看国家人造板检测中心的地板检测报告和基材检测报告。
莱茵阳光用的是集团自己生产的基材。柯诺自2000年起在中国投入30亿，建立了强化地板的完整产业链，不仅建立了亚洲最大的强化地板生产基地，同时还在南北各建立了一条世界最先进的年产50万立方米的纤维板生产线，并且在华北、东北部分地区种植了大面积的人造林。保证我们的基材从原材料到生产都能严格控制，达到E0级基材标准。
绿色背纸不就是将平衡层的颜色做成绿色的吗？
是的，这话没有错。但是，正是因为我们的这种绿色的平衡层它区分了进口的和国产的。我们采用的是德国进口的平衡纸，这种纸对国内有限制的.
平衡层的作用是平衡基材上面和下面的拉力，使基材上下的拉力一致，从而使地板保证不翘曲，不变形。所以，平衡层的重量至关重要，大了会使地板往下弯曲，小了就会使地板往下弯曲。大多一些小的厂家都会利用消费者的这种心理，从平衡层上做手脚，用薄的平衡纸，所以往往听说一些低价的地板，用一段时间就会变形，翘曲。
三重E0是指三个E0认证，即E0国际专利证书，E0地板国家权威机构检测报告和E0基材国家权威机构检测报告。

2008-5-24 16:38 小月

阳光四月,莱茵线下活动,大家一起来分享!
 
<EMBED align=middle src=http://player.youku.com/player.php/sid/XMjg0OTkwMjg=/v.swf width=480 height=400 type=application/x-shockwave-flash allowScriptAccess="sameDomain" quality="high"></EMBED>

[[i] 本帖最后由小月于 2008-5-24 16:41 编辑 [/i]]

2008-5-26 11:41 初晨太阳520

碟片放出来了，很好啊！点击就能看到！感谢小月及上团客服人员！
 
跟大家分享一下，莱茵阳光刚刚获得的荣誉。
 
莱茵阳光地板荣膺“中国500最具价值品牌”
<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com<img src=" /><st1:chsdate Year="2008" Month="6" Day="2" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on">2008年6月2日</st1:chsdate>，由世界品牌实验室主办的“2008世界品牌大会”在北京召开，大会上发布了2008年（第五届）“中国500最具价值品牌”排行榜。莱茵阳光地板以18.65亿元的品牌价值首次荣列该排行榜。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com<img src=" /><o:p></o:p>
众所周知，品牌的价值不仅代表广泛的知名度，还代表认识度、美誉度、忠诚度、信任度、追随度和持久度。在世界品牌实验室这份基于财务分析、消费者行为分析和品牌强度分析而得出的中国品牌排行榜中，500个品牌总价值为34924.07亿元，平均每个品牌价值为69.85亿元，上榜门槛为6.72亿元。<o:p></o:p>
据悉，世界品牌实验室由1999年诺贝尔经济学奖得主、“欧元之父”罗伯特•蒙代尔（Robert Mundell）担任主席，其专家和顾问来自哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、牛津大学、剑桥大学等世界顶级学府。连续第五年发布的“中国500最具价值品牌”排行榜的评判依据是品牌在中国的影响力。经过对中国知名品牌的调查分析，根据品牌影响力的各项指标进行评估，最终推出了中国最具影响力的500个品牌。在今年的排行榜中，品牌价值在1000亿元以上的品牌有2个，在600亿元至1000亿元之间的有8个，在100亿元以下的有434个。<o:p></o:p>
莱茵阳光品牌营销负责人，柯诺中国区营销总监彭明彪在接受采访时谈到：“中国500最具价值品牌”展现了中国最强的品牌阵容，每年都有企业遗憾出局或者闪亮登场，上榜企业每前进一个位次都需付出艰苦努力。莱茵阳光始终不渝地倡导以市场为导向、以客户需求为中心的价值理念，重视产品研发和技术创新，专注深耕品牌和渠道建设，有效提升了企业盈利能力和竞争实力，使得品牌价值和市场占有率持续不断向上攀升。未来，莱茵阳光将继续秉承“诚信”品质，坚持进取和创新精神创造出对社会、对消费者有实用价值的创新技术、产品和服务；采取以创造和谐生活为宗旨的运营战略，通过“全透明消费模式”构建品牌与顾客真诚沟通的桥梁，通过持续创新，满足消费者多样化需求，为顾客创造新价值。<o:p></o:p>
莱茵阳光品牌背景链接：<o:p></o:p>
莱茵阳光地板制造商柯诺木业集团始创于1897年，至今拥有111年的悠久历史。柯诺木业的市场份额占全球同类产品的1/3左右，产销量连续十一年全球遥遥领先，是国际一流的专业强化地板制造商。莱茵阳光品牌先后荣获全国十大放心品牌、2005中国精装楼盘最受欢迎建材品牌、2006最具科技含量地板产品、影响2006时尚家居品牌、2007首届首都家居产业杰出品牌、2007中国家居产业最具价值品牌、2008全国十大放心品牌、2008中国500最具价值品牌等多项殊

[[i] 本帖最后由初晨太阳520 于 2008-6-15 21:48 编辑 [/i]]

2008-5-26 11:44 初晨太阳520

柯诺(北京)地板有限公司全景

2008-5-26 11:48 初晨太阳520

2008-5-26 12:13 初晨太阳520

德国进口高密度板生产车间
<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p>[attach]551138[/attach]</o:p><o:p>
德国进口浸渍纸生产车间
<o:p>[attach]551139[/attach]</o:p>
<o:p></o:p> </o:p>

2008-5-26 12:21 初晨太阳520

2008-5-31 12:53 初晨太阳520

德国惠门开槽生产车间
[attach]556232[/attach]
德国惠门开槽生产车间2<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
<o:p>[attach]556233[/attach]</o:p><o:p>
德国惠门开槽生产线及检验台
<o:p>[attach]556234[/attach]</o:p><o:p>
全自动打包车间
[attach]556235[/attach]
<o:p></o:p> </o:p></o:p>

2008-6-5 20:26 20007692

这样的莱茵阳光你还放心吗？

中午约了莱茵阳光送货。从上门看样到订货到送货我都认为莱茵阳光的员工是训练有素的，不愧是品牌公司，但是因为有了大理石的前车之鉴，当要求付全款时我还是有些不放心，要求留小部分尾款，虽然与他们协调了很久都不行，并且他们对自己的产品表现出非常自信，不会有问题的，我也就相信了。但是收到货的时候发现有一块地板被压坏了，虽然可以用但是有损耗，这时梅监理提出了疑问：为什么要为损耗的地板买单？物流师傅也觉得理亏，我提出要留一千元的尾款，如果安装时检验没有问题就一样付给他们。让我很失望的是请示了四位工作人员后都没有解决，最后一位同意留一部分尾款的是销售经理她自称陈蓉（后来销售说是他们陈总），让人吃惊的是说话态度并不是在听客户的不满而是很不耐烦吵架般打断了我的话，不等有任何解释，还不如一个普通的销售代表，很难理解这是一个品脾公司的销售负责人处理事情的方式！实在与莱茵阳光这个品牌不相称！因为要赶去上班我最后让步同意按公司要求留600元尾款，但是要求陈总为她的这种态度我道歉，工作人员竟然推托说那个给我电话的是他们的财务，当我索要北京的电话要求投诉时，他给我一个400的免费客服电话却查无此号！这居然是网上口碑值很高品牌产品的员工处理事情的方式！你还会相信他们的售后吗？

2008-6-6 10:57 looking

逛到这，好，看个热闹呱叽呱叽 <IMG height=48 alt="" src="http://bbs.shtuangou.com/images/smilies/em30.gif" width=53 border=0 smilieid="56"> 
    JS需要TXM的口评啊。LZ和偶哥们有同感啊。他比你还难受，在整个装修过程中没有一点满意的，最后把气全洒到地板上，搞来搞去，没少折腾。
    莱茵阳光我也知道点，牌子还行，他们是送货付款安装是一起的，货送到要验货付全款的，有点...还要提前好多天预约电话。
LZ的情况很正常的，压点钱放心。你可以当场验货的。
    有事说清，就好办

2008-6-6 18:08 初晨太阳520

LZ您好！我是莱茵阳光销售主管陈蓉，很高兴能为您服务，谢谢您选择了莱茵阳光地板。更要谢谢您对我们团队服务素质的认可（我也为我们拥有这么好的团队感到高兴，说明我们常经以来坚持对员工进行系统培训是有效的）欢迎TXM继续督促我们。

2008-6-6 18:08 初晨太阳520

20007692TX，很高兴昨天给您进行电话沟通，在跟您去电话之前，我已经仔细询问好了物流部门，知道在运输过程中有一两片地板存在碰坏的现像，并非质量问题，也从客服部门了解您要求压1000元货款在铺装完后付，还也特别向财务主管商议解决方案，所以在给您沟通时我一方面强调我们不会把任何一片损坏的地板用到您家，并承诺您可以片选，另一方面对您的担心也表示理解，并同意留500元或尾款在安装好后结算，对此您一直不满意，坚持留1000元，我再给您解释留500、1000都是一样的，但我们公司管理主要考虑到尾款由工人带回公司，因为工人坐车或骑车带太多现金不安全，钱丢失了对工人对公司都很难处理（以前发生过类似问题）希望您能理解我们的制度，我们的通话内容大概就这些，再此我要代表公司员工真诚的感谢您对我们工作的支持与理解。

2008-6-6 18:09 初晨太阳520

今天看到您的投诉贴，我很理解。也很喜欢您的直率，从您的字体行间我能感到你坦诚与真实，比如我们每一个员工每一个环节，您都满意，就毫无保留的表扬他们，我跟您沟通时没有认真听您说完您的不满就打断了您的话，您就说我是“泼妇骂街般”（这点我不能认可）还坦率说出您对总经理的标准（这个标准我也很认可），我也认真检讨了一下自己与您昨天沟通时的态度，分析造成您不愉快的原因（哈哈，我们共同探讨一下吧）当然我首先要对我昨天在与您通话过程中打断您的话，这种不礼貌的行为表示深深歉意，虽然我没有不耐烦或恶意，但必竟给您带来了不愉快，沟通的方式过于生硬，没有得到您足够的理解和认同，主观上讲是认为：我已经很了解您的情况了，不必要多解释，我知道了。作为负责人，我承诺让您片选，不会让您为任何一片坏板买单的，所以压500元既让您放心，不多的余额让安装技师带回也比较方便我们，所以自己讲得太多，没有认真聆听您的意见，客观上讲，我当时也正在开会讨论事情，所以及于把事情解决好，而忽略了客户的满意度，看了您的贴，我认为真的要对您说声“对不起”，因为作为客户你没有得到我应该给您的尊重（是这样吗？20007692TX ）

2008-6-6 18:09 初晨太阳520

我认为这件事的发生也是一件好事，让我们相识了，沟通也深刻了，更多了一份理解对不？有机会我很想认识一下您，更想清除一下我在您心目中“泼妇形象”哈哈，（这是我有生以来第一次听到这种字）说实话，我长这么大从来没有吐过一个“脏”字，包括与您沟通过程中，我可以很负责的说，不要说一个“脏”字就是一句责备你的话也没有，是吗？我虽然是女性管理者可十多年的军旅生涯，造就了我雷厉风行的硬朗的工作风格，我对员工的管理也贯彻军事化的方法（在与我们员工接处中您已经感觉到我们是一支训练有素的队伍）当然这种作风有时会让人觉得比较硬、快不能习惯，哈哈，这不，昨天跟您沟通时就会不自觉的把问题处理的又快、又急。造成了您对我的误解。今天在此我不仅要向您表示歉意还是特别谢谢您对我们公司制度的理解和给我提出的建议（虽然有的地方表达方式过于激进）但是我认为您的出发点是善意的，是希望我作为优秀品牌的管理者要做的更好。我也时常告诉我的员工，一定要做一个善于批评与自我批评，有博大胸怀的人，因为一个有多大的胸怀就造就他能做多大的事业。20007692TX 相信莱茵阳光品牌不会让您失望，莱茵阳光团队更不会让您失望。还记得我吗？我昨天说过我们要彼此信任，希望我们俩这样坦诚的交流，彼此有了更深刻的了解，这就是我们相互信任的基础。

2008-6-6 18:10 初晨太阳520

您提到的免费服务电话查无此号，今天我特别拨打了400-810-1770，是正常工作的。工作时间：上午8点--下午6点（中午12点--1点午饭时间，无人接听）。我们在销售中将一如既往贯彻莱茵阳光全透明消费模式，在服务上严格执行零缺陷管理，希望TXM对我们公司的制度给予理解与支持，并继续督促我们的工作，谢谢大家！

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