【投诉具体处理】关于上周名都投诉事件的解决方案

我四月份在团购会上定了名都的产品，几乎是所有的卫浴的所有的东西都是在他们家买的，浴室柜、花洒、座便器、龙头、水槽，甚至连三角阀和地漏都是在他们家买的。其实买他们家的东西一是冲着在上团网上定购的，将来万一出了问题有投诉的地方，二是冲着货真价实，他们家的服务态度很好，而且质保承诺有问题24小时内解决，有保证。结果拿到的东西却让我太失望了。原本要求5月17号上午送货的，结果一直到下午3点钟左右才送到，这个时间我就不在意了，因为当天刚好都在家，就无谓了。货送到的时候师傅让我下楼去拿，说是东西不包送上楼，我就很奇怪，明明之前的座便器可以送上楼，现在的货为什么就不包送上楼呢？算了，这些小事我就不在意了，我下去只能是把小件的东西搬上来了，大件的还是请师傅帮忙送上来了，这就让我对他们的服务在心里打了个折扣。拆看货一看，更是一头火，基本上没几件是满意的。浴室柜颜色就不对，我看的样品明明是黑白裂纹的，结果收到的竟然是黄白裂纹的，而且是大块大块的花形，根本就不是我看的样品的小花形，细看一下，油漆的表面竟然还有破损。银镜边上用玻璃胶封的边，结果镜子上糊的全是胶，白花花的。整套浴室柜包装纸一打开屋子里立刻弥漫了很重的油漆味，真怀疑用的什么材料做的。再看看水槽，承诺是不锈钢的，质保50年，可是打开看了盆里就有一道很长的色斑，黄黄的，很像锈迹。我用水和干纸巾反复擦了好几遍也擦不掉。我本来周日约好了工人过来帮我安装，结果货这么多问题，只能退回去。然后我就打电话给陈慧投诉，她态度倒是很好，说是把货退回去给她看。于是货就退回去了。下午5点多钟的时候我再次打电话给她，问她看到货没，是不是如我所说，她承认了，说会尽快帮我解决，她说可以帮我把浴室柜的漆面打磨一下，然后重新刷漆。我说不行，这样做的表面肯定处理不好，而且本来柜子油漆味就重，这样一层一层的覆盖污染很严重，她说那就重新做，我反复追问她时间，但一直没得到肯定答复，说是要等货退回工厂看了才行。我让她确认完了给我回复。结果一直没有得到回复。周日中午我又打电话给陈慧，她还是不能给我确认时间，说是完了给我回复，我没等到。到下午的时候我再次打电话给她，告诉她我们家是住人在里面装修的，卫生间的东西少一样我们生活就很不方便，她才告诉我需要一个星期，到时候她安排人帮我安装。我就只能等了，但是我还是希望东西确实是认认真真的帮我做过的，而不是糊我。
周一晚上，我和工人在家把已经到货的东西比划了一下安装的位置，这一看又出问题了，台盆竟然不是正圆，我明明定的时候说是38*38，结果一量有的地方不到38，有的地方又大出好多，远看没太大问题，这我也就算了。可是安装尺寸又有问题了，我们家的浴室柜上的是台上盆，盆的高度有15cm左右，上面再加一个龙头约17cm左右，柜子的安装高度是70cm，银镜的尺寸是80cm，这样回起来约185cm左右，而我那面墙的高度只有172cm，无法安装。我立即打陈慧的小灵通，结果一直无人接听，我就不知道他家质保卡承诺的24小时内解决问题，连电话都打不通，何来解决了。于是我只能等到周二他们一上班就打到他们公司了。我说我家的尺寸不合适，可能要把银镜的尺寸改小一点，因为当时我定的时候尺寸都是他们给建议的，现在尺寸出了问题，我只能找他们商量解决了。结果打电话过去，一位先生告诉我说东西都做好了，不能改了。我很奇怪，当初我订货的时候说是要半个月，后来出了问题说重做最快要一周，怎么这么快就做好了呢？难道真的就像之前说的把漆给打磨了，只是重做了漆？我明确和他们的服务人员提出了质疑，结果一个女的又说只是银镜做好了，要改需要再加50块钱，而且再次跟我强调做货时间需要一周。这明明就和他们之前一天就做好了说法有了冲突。其实钱倒是无所谓，尺寸是我提出要修改的，承担损失也是应该的，谁让我当初完全信任他们，说尺寸是多少就多少的了。
但是我现在对他们所说的帮我重新做货的问题产生了严重的怀疑！！！因为他们自己说的话都前后矛盾，我希望上团网能帮我解决这件事。
装修本来就是烦人的事，结果原本最信任的东西还出了问题，真的让人很恼火！
看到投诉后我们网站在第1时间内联系了名都商家商家听取投诉后表示马上解决。

1向网友道歉。

2为网友从做浴室柜

3为安抚网友对网友的镜子免费为他重做

4对自己的工人加强培训
第二天我们回访网友，网友对商家的态度表示满意，对商家的解决办法表示接受。她希望商家今后加强售后服务。并向上团表示感谢。事情圆满解决。在这里我们感谢网友对我们网站的信任，希望今后网友在购买过程中出现问题应及时向我们网站反映，同时也希望供应商今后要做好售后服务工作。

[[i] 本帖最后由 开心果果 于 2008-5-26 17:00 编辑 [/i]]

JS就是JS，幸好有上团帮助，要不然就惨咯

赞一个！处理滴好~

这家老板还不错
赞一个~~~~~

这样的上团,赞一个，信任上团

以后大家遇到这样的JS,一定要来这里投诉,我们欢迎哦,一定帮大家解决

没有十全十美的东西,有问题正常的~!!!
解决就好~~