广日地板-严重的欺诈上团网友,红色级别投诉!!!!

[b][font=宋体][size=13.5pt]投诉
对象:广日地板[/size][/font][/b][b]
[/b][b][font=宋体][size=13.5pt]网友订单号:0023523[/size][/font][/b][font=宋体][size=11pt][/size][/font]
[b][font=宋体][size=13.5pt]投诉人姓名:韩(先生)[/size][/font][/b][b]
[/b][b][font=宋体][size=13.5pt]具体投诉内容: [/size][/font][/b][font=宋体][size=11pt][/size][/font]
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[/b][b][font=宋体][size=13.5pt]知道地板要涨价,本人就于07年开始忙活在上团网定地板,于是于07年12月23日在上海团购网定购了"广日地板",虽然广日地板没怎么听过,但是还是相信上团的牌子和信誉,于是就用100块现金下定了广日的一款叫"卡林玉蕊"的地板,并且给她们说明了我这个时间比较长,可能要到08年6,7月份才开始装修的,问她是否可以,她说没问题的,现在下定什么价位到时候就按什么价位提货.我们本来以为地板定好了,所以就按照我们定的地板来确定装修风格和选材及装修了,中间我还生怕有问题,专门给广日的女老板那个叫李娟的打过几次电话来确认我们的地板有没有问题,能不能按时供货,别到时候出什么问题,她都说没问题的.前两天我们家开始装修了,我还专门给李娟打了个电话问她,叫她把我们的地板准备下,我们家开始装修了,可能过两天要铺的,我打电话告诉她我定的是182元的卡林玉蕊,她一听182就一惊(后来我去她门店才知道,她门店上价格已经涨到315),问我什么时候订的,她回去查下单子再给我打电话.过了两天她突然打电话告诉我说,她们这个卡林玉蕊由于工艺问题,少做了一道工序,会造成脱胶,脱漆,总而言之就是质量出了问题,现在不能给我了,让我去她店里随便什么款式,什么价位随便挑,还按照当时订的价格给我,我当时就很震惊,我说我已经开工了,而且所有的材料,装修风格现在都是根据地板配的,你现在才告诉我,我的地板出了问题,我现在损失谁来负责,我问她是否是因为价格涨了你不想给我了,所以才找个理由来敷衍我,她告诉我说现在厂家那边出厂的时候临时发生了问题,她也没办法,反正就是我这一款不能给我了,她们店里的任何一款跟它颜色接近的,我都可以选,我想想也许人家是真的出了问题了,如果照她说得任何一款都可选,那我到时候选贵点的我也不吃亏,就再次向她确认是否任何一款都可以选,她说是的.那我就说好,我周末去你那看看了.[/size][/font][/b][font=宋体][size=11pt][/size][/font]
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[/b][b][font=宋体][size=13.5pt]结果根本就不是那么一回事,周末我就生怕她又搞什么鬼把戏,还专门把我的设计师一起带着过去看看,在横塘那边,不大个小店里面没一个人,刚开始那女的还挺客气,还给我推荐哪一款,哪一款可以替代我原来的选的,结果我一看上面标的价格全是230几块钱的烂东西,而我那一款卡林玉蕊,她仍然在货架上摆着,标价315元,我设计师问她这个为什么不可以,她说这个出厂的时候少了一道工序,用一用会脱胶,脱漆,什么的,我说这个是实木地板怎么会脱胶呢,她开始支支吾吾了说什么表面有什么漆了也会脱胶.我设计师笑了笑,没说什么.后来我说你不是说你门店上的任何一款我们不都可以选么,所以我就想试探下她,就指着那个标价600多的地板问她,那我们就选这个可以吧,她一听立刻露出了她的真面目,开始又吼又叫,差点没跳起来,说她说得是同等价位的随便挑,我就知道她会耍无赖,一步一步把我们骗过来,不就是价格高了觉得不赚钱,不想给我们了.就想出个理由来,拿出现在标价200来块的烂地板给我来挑,而且态度极其恶劣,对我们又吼又叫的,说什么你们要得话只能是按照团购当期出样的产品和价格来选,没出样的还不能选.要么就把100块退给我,还说去找上团也没用,我们的100块定金只有几个月的有效期,现在过期了,前两天她还打过几次电话问我什么时候送货,要我送货前几天给她打电话,她好准备货,到现在却告诉我我100块定金交的没用,找上团也没用.MD,真是太气人,大家看看这是什么样的商家,什么样的信誉,我就搞不懂了,上团怎么会有这样的商家,一点信誉没有,别人已经交了钱,不论钱多钱少,签了单子,就跟你形成了一种协议,你有义务遵守这种协议及做生意最根本的信誉,诚信,就算你由于各种原因不能交货,那也是你的问题,你违约在先,应该给予客户道歉并及时采取相应措施补救,给客户造成精神及财产上损伤的应该给予加倍的赔偿来弥补自己信誉上的损失,相反,这位商家反而一步步的欺诈消费者,先说地板出了质量问题不能给货了,后来又说门店上的款式随便挑,等到了门店又说是只能在同价位,同期团购的商品里按照同期的价格来提供,再后来推荐我们的替代品竟然是当前标价200来块(估计当时价格也就100块左右)的地板,而我定的那一款卡林玉蕊现在的标价是315元,涨了100多块,有问题了还仍然摆在门店上销售??  简直是气愤之极,说真的,这样的商家现在就算不管花多少钱,我也不敢要她的地板,首先一个,做生意一点信誉也没有,而且自己出了问题态度还差的要死,本来受损失的人是我,我还没发火你却先叫起来了,说什么找上团也没用,要的话就在那次团购里面挑,价格什么的还按当期团购价,要么就退100块钱给我,一副随便你,爱咋地咋地的样子.好像就是整你了,你又怎么地.真是从来没见过这样的商家.其次,售后服务,天哪,就你这样的态度,我钱还没到你手里那,你就这样,且不说你的地板质量如何,等我真装了你的地板出了问题,还不知道怎么赖呢,更不敢奢求阁下什么售后承诺了.[/size][/font][/b][font=宋体][size=11pt][/size][/font]
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[/b][b][font=宋体][size=13.5pt]出来的时候我设计师告诉我,地板加工过程程序都是一道一道下来的,不可能出现所谓的少一道工序什么的,更何况地板出厂之前还要经过层层的检验,检查,怎么可能漏掉一道工序呢.除非你是小作坊,那如果你真的是小作坊做的地板,就算1K的质量又能好到哪去呢,劝你以后还是不要到上团来参加团购,欺诈广大网友和消费者了.用这样的理由来唐赛客户,信誉何在,以后还有谁敢定这位商家的地板呢???!!!!  我现在100块钱也没退,到了这个时候,也不仅仅是退还我100块定金的问题了,况且我怕退了单子也收回了,我就没有证据投诉她,我现在房子已经开始装修了,马上就要用到地板,而且我买的家具,吊顶,墙面及装修风格都是根据地板定的,现在这个时候再让我重新去跑地板,第一我损失惨重,所有的吊顶,墙面,油漆,原先所有的设计风格现在都被打乱,还有我定的家具,现在都要重新考虑,有的工程现在已经施工,这些损失由谁来承担,第二,地板现在涨价厉害,我已不可能再回到07年去定地板,但是还必须得买,这家的肯定是不能要了,我要重新找商家买地板,这又要浪费我的时间跟精力,还有地板今年跟去年的差价等等这些损失又有由谁来承担,第三我现在装修已经开工,工程进度可能会耽误,到时候又是损失,我现在就想找上团讨个说法,严惩象这样严重欺诈消费者的商家,希望上团不要辜负广大网友的期望,还网友及消费者一个公道.弥补我的损失,给我一个满意的答复,同时也是为了维护上团的信誉!!希望上团不要让广大网友失望.尽快给我答复.我家装修工程每天都在进行,耽误不起!!![/size][/font][/b][font=宋体][size=11pt][/size][/font]
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LZ不要担心，我会快速向客服小姐反映[em18]

LZ请不要着急，您的联系方式我已收到，我们会尽快联系商家，第一时间回复您！

请上团客服尽快给我个满意的答复,我的施工现在每天都在进行,耽误不起,耽误一天是一天的损失.-这些损失到时候你们上团跟那个不负责任的商家都要给个说法.我现在原来的装修计划全部都被打乱.请尽快回复电话给我.

首先您的订单未到广日地板门店转为广日地板的正式订单.而团购会当天书上以及砍价记录上都写明了此次订单有效期为一个月.不知您是否有仔细去看我们的团购书.
第二,商家也答应让您在他们门店内选择价格相近的地板,并同样以您所订购的时候的价格给您.
第三,在您说不同意的时候,网站也做出协调,让您去凯家地板选择和卡林玉蕊价格相近的地板,同样也以您所订购的时候的价格给您.您说您家的风格都是根据地板来的.所以网站也给您推荐了一款榄仁木,它的颜色风格跟卡琳玉蕊的相似.

请这位客服请了解清楚再说话:
首先,谁说我没有正式订单,我手上有跟广日地板签订的正式的订货合同的.有图为证.见下图.

其次,商家刚开始答应的是店里的所有地板随便我挑的,到她店里之后又改为同期团购的地板及样式及价格,其它的不可以,后来就给我们标价200来块的让我们选.而我订的那一款已经318以上了.这就是她所谓的同意和价格相近吗????!!!无语.

第三.你们客服是打过电话给我,但是说"让您去凯家地板选择和卡林玉蕊价格相近的地板,同样也以您所订购的时候的价格给您",这就是你们对客户投诉的服务吗?你让我去找凯家厂家,你们上团不出面,人家认得我是谁,更何况你们推荐的厂家及地板款式我都是要去看的.不是你说说哪一款跟我订的类似就好了,而且也不仅仅就限于凯家一家地板厂商和那几款地板,我们也要挑选的,但是有一点,就是我们挑选的地板决不能比我们订的那一款差(318以上),所有的东西还要按照订单上的来.而且你们至少要跟我约好个时间,跟我一起去看看那些商家及地板,我已经说过了,我也不是不讲道理的人.只要我们看着满意,不比我们订的地板差,服务态度好,售后服务好就行.我到你上团拿着钱是来消费的,不是来受气的.

第四,对于广日厂家,她要为她的欺诈行为及违约行为付出相应的代价,必须承担相应的责任及惩罚,除退还我的订金外,还必须对我造成的所有损失进行一定的赔偿.

现在广日厂商说卡林玉蕊因质量问题停产,那我们这里现在要求厂方出具一个盖章证明.另外您的这个因为厂方停产导致的问题,我们现在直接在跟厂方协商.

我耐着性子,等了你们一个礼拜的时间,期望你们STG能给我个满意的答复,到今天给我的处理结果却是:退还200块定金.[em70] 无语!!!!

请别忘了,我是从去年12月开始定地板,到现在我定的那一款地板由原来的182涨到现在的318,已经涨了136块,我定了60平,差价差不多8000多,你们研究了一个礼拜处理结果仅仅就是双倍返还

我的定金,无语???  换个角度想想,如果定地板的是你们,你们会怎么样呢? 难道能再回到07年去再重新定一遍地板吗?

我已经说过很多遍,我的目的不是要退什么差价,我也没有那个时间和精力再去跑地板.现在就算其他商家不愿意转嫁广日的负担,我也可以理解,那广日地板他是元凶,就算我肯退一步接受她们广日

厂家的地板,那他至少要拿出诚意来,拿出一个真正能挽回客户损失,能令客户满意的解决方案出来,并承诺他的地板质量,安装过程质量和售后服务质量.而不是像那位女老板所说的这样那样的重重

限制,甚至是给我们200来块的地板.这种一点歉意也没有的处理方式.怎么能赢得客户的信任和自己的信誉呢??

现在就算我退一步可以接受广日地板.请你们尽快联系广日厂家,协调此事的妥善解决方案,是他们的责任,还是要由他们来负责,让别人买单也是不现实的.希望他们抱着对客户负责的态度,拿出自

己的歉意和诚意出来.完善产品质量和各项服务质量.挽回自己信誉上的损失.希望尽快解决此事!我现在真的是没有时间跟精力整天再为地板的事情在这耗着了.买个地板,真TM闹心啊!

[[i] 本帖最后由 stevenhan 于 2008-7-14 20:38 编辑 [/i]]