【 已处理】正式投诉华鹤家俬产品质量极差,对鲍总处理结果和蛮横恶劣的态度很不满意【商家已回复5楼】

<DIV class=t_msgfont id=message5848951>一套上万元的家俱,还是国内知名大厂品牌全国免检产品，仅仅就三样东西,居然这么多毛病简直就是匪疑所思。照片展示的还只是一部分,衣柜门板反面的压缝条都是拱起来的,而且门板内面还有开裂的迹象,这些我没拍出来.因为当初就没想到会把照片暴光.要不是因为今天鲍总的态度极其蛮横恶劣,估计大家还看不到这些图片呢，感谢他吧！！！若不是当初鲍总一直申明说他不知道会是这样的情况，我们还真的就认为他们把一堆没人要的处理品卖给了我们。买家俱会有各种问题出现很正常，但出现这么多问题就很不正常了，我们不是买的山寨品啊，是我们的运气真的特别好么？！别人买的都没问题，就我一家出了这么多毛病？出于对他的信任，最初我没有投诉他，也保留了所拍的照片而没有公布。希望他能给我们圆满解决。</DIV>
<DIV class=t_msgfont>6月22号安装后发现了存在诸多的质量问题，23号当即联系华鹤经销商，华鹤门店的销售人员首先上门了解情况并拍了照回去报告了，后来电话询问销售人员得知鲍老板说他要亲自来看了才行，可老板24号有私事出差要过几天才能回来，无奈之下只好等吧。29号鲍总亲自上门来“亲眼”看到了这堆残次品，郑重其事让我妈写了投诉书、并拍照“留念”，说是给厂方的。完事之后除了说会帮我们圆满解决问题以外，还说我们捡了便宜，说这家俱现在又涨价了你们买的价格很便宜啦云云。试问一下，如果大家知道买回去的东西是我照片里的那堆，就算给你们4折、5折，你们会要么？何况我们也是按团购折扣买的！29号那天我亲口问了那为鲍总的，什么时候可以有答复。鲍总很肯定地说7-10天。那么接下来我们能做的事只有等待，期间我们也很配合没有去“骚扰”他。7月8号，由于这10天当中没有接到华鹤的任何电话和厂方的任何消息，所以我们按捺不住小小“骚扰”了鲍总一下下，目的是很纯洁的，我们只想知道厂方有什么答复。由于当时全家都不再无锡，鲍总没法联系到我妈，所以打了我的手机，慎重其事的告诉我说，你们的东西已经在路上了，并让我转告我妈。第二天我妈跟我说她打电话给鲍总确认的，鲍总对她说我们的东西要华鹤的董事长亲自审批重新加工呢，要我们再等20天。乖乖。。这点小事居然惊动华鹤董事长的大驾，真是有点受宠若惊了。两天两种截然不同的说法让我大大增加了对这个鲍总的“好印象”。那怎么办呢？只有等吧。。。</DIV>
<DIV class=t_msgfont>又是一个没有任何消息的10天过了，怕这期间再出什么变故，7月19号我妈又赶往无锡，去美凯龙华鹤门店“坐坐”。我们想知道的也仅仅是，我们的东西什么时候能到？什么时候能换？重新换的东西能保证质量吗？而已。</DIV>
<DIV class=t_msgfont>等待真是一种煎熬，历经一个多月的漫长等待，终于在今天上午更换了部分门板、床头柜和床靠背板，但还是有不满意的地方。当我们提出存在新的问题和不满意的地方时，鲍老板居然以极度嚣张的口气对我们说：“你们爱换不换，不满意就不要换了、什么没见过你们这种人，你们去投诉好了。。。”等等一番无赖之词。之后就很无理地挂断了电话，多次拨打他的电话不是挂断就是不接。一万多块钱买了堆残次品回来摆了一个月，有床不能睡，有柜不能用，光用来看着玩了，模样还不招人喜欢。为了这堆残次品大热天的两地来回跑，老人家是吃不下睡不香，非但没得到一点补偿和一句道歉的话，还要受这种窝囊气。</DIV>
<DIV class=t_msgfont>现在我们对华鹤鲍总的要求是,他必须为他说过的那些无理的话登门给我们赔礼道歉,对拿处理品残次品充当优良品糊弄消费者这一行为作出解释,对于换货而造成时间上的拖延及消费者生活上的不便与多余开销(交通费,通讯费等)作出相应的赔偿.对更换后的部分板才仍存在的问题进行解决,并对这套华鹤家俱的质量作出书面保证和承诺!</DIV>
<DIV class=t_msgfont>我们的联系方式是&nbsp; 82389872&nbsp;&nbsp; 欢迎上团的TXM去我家参观更换下来的那堆"垃圾"</DIV>
<DIV class=t_msgfont>&nbsp;</DIV>

[[i] 本帖最后由 上团丫丫 于 2008-11-2 14:45 编辑 [/i]]

对上团没能在第一时间解决消费者的投诉意见,意见投诉区形同虚设而深表愤怒和遗憾! 新开辟出来的意见投诉区不知道是派啥用的.是站在JS的立场为了藏匿投诉帖以便为商家尽可能的挽回脸面而设的吗? 这真是上团所有TX的悲哀啊!！！
现在问题算是解决了,被姓鲍的也骂够了,也就差祖宗十八代了。反正都是我们花钱买他们家俱的错！虽然在美凯龙售后的调解下道了歉了,赔了600元算对这一个月由于换货造成的对我们的生活上影响的补偿。仅此而已，但这也不是上团办到的。上团在狂傲的东方弘叶华鹤鲍老板眼里算个啥TX们应该都能清楚看出来了吧？！上团真的像他们吹嘘的那样能实实在在保护TX们的利益么？这起华鹤事件就是很好的证明！

密切关注

您好,没能及时回复您的贴子先说声对不起.

对华鹤的事情,在网友交流区时,我们已在第一时间.联系了鲍总.鲍总说已帮您换货,而您下面的条件,我们也正在鲍总协商事宜.

我妈今天下午要回来了,这次是为了换门板床板等特意赶去无锡的我上面留的电话可能会打不通.我把我的手机号留下吧13585335085

虽然这件事情我妈已经在红星美凯龙售后的支持下得到了600元的经济赔偿,鲍总当时也道过歉了.你们上团看这件事算不算是已经解决了呢? 这套家俱我们还能得到质量保障吗?! 鲍总把厂家联系方式电话等留给我妈是什么意思??是以后若再发生质量问题让我们不要再去"骚扰"他,直接去找厂家吗?!

<P>您好,我是华鹤家具的鲍总. 我以为这个事情到昨天下午为止已经结束了.既然有这么多网友关注,我有必要陈述一下: 当业主发现问题并联系我们时,我们在第一时间根据厂方处理投诉的流程.拍照-取证-了解业主的想法传给厂方.我们不是小作坊,我们是正规的家具生产厂家.不管做什么事都有个程序问题.这一点请业主谅解.我们的程序是复杂了点. 每一个业主订购我们的家具,我们都要向厂方发订单.然后由厂方发货.这里有必要提一下,我们的厂家地址是黑龙江,在运输过程中.难免会碰撞到一点.但是您哪里不满意的,我们帮您换掉.昨天上团电话我,因为我有点事,说下午再和上团商量具体事宜.但是您下午就到了红星来了.在红星的服务部,我们达成协议赔偿600元.算是对您交通费及精神上的赔偿.另外换到你家里有问题的第一批家具(这一点在处理之前我们就已经换掉了)</P>
<P>&nbsp;1.在处理时,我是有些激动.在语气上有点不太好.在这里当着大家的面,给您说声对不起. </P>
<P>2.对拿处理品残次品充当优良品糊弄消费者这一行为作出解释?这一点我也一在和您解释.是运输途中碰撞所致.如果我处理品残次品充当优良品糊弄消费者那我又何必要拖延时间呢.这不合情理. </P>
<P>3.对更换后的部分板才仍存在的问题进行解决.如果您仍不满意也可以联系我或者上团的丫丫 </P>
<P>4.对这套华鹤家俱的质量作出书面保证和承诺!您可以直接找厂家.我们进上团时都是经过上团的审核的.营业执照,产品相关证书.保证金.这一点您大可放心.</P>

[[i] 本帖最后由 华鹤家具 于 2008-8-4 17:07 编辑 [/i]]

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买家具我还是相信去苏州,别听无锡的商家忽悠什么售后啊服务啊!!这些东西在苏州加点钱一样能办到.所谓质量就更是忽悠了,苏州是家具批发中心,很可能你在无锡花高价买的家具就是从苏州批发来的.!

苏州家具也不怎么样,呵呵

处理好就好了

真让人崩溃~~~·

看来上团也并不象他们所承诺的那样有保障啊 我还在上团定了好多东西呢 真怕。。。                         [em70]