投诉库比橱柜更换门板一拖再拖（商家本周内解决遗留问题）

<P>不知道上团是否清楚整个事情的经过，我再次赘述一遍。</P>
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<P>我们在8月11号安装柜体，8月12号安装台面，在安装台面时由于工人师傅的失误将钢琴烤漆的门板损坏了。我们事后发现并于8月13号请库比公司过来检查，答复是需要更换门板，我们的要求是尽快安排更换，并保证更换后效果不出现差异。</P>
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<P>我们在8月20号左右打电话询问是否可以过来更换了，答复是工厂不知道，需要上门量过尺寸再重新做。我们很诧异库比的内部沟通竟然如此混乱，但还是约定于8月25号在家等候库比上门测量尺寸。</P>
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<P>25号工人上门测量，并坚持将损坏的门板拿回工厂，说是这样才能做出颜色没有偏差的门板，无奈我们又和刘经理电话联系说明我们事前已经商定工人只是上门测量尺寸，并不将门板拿回，工人才作罢，我们提出如果怕颜色不一致的话，拿走一块门板就可以了。最后工人拿走了一块门板，并测量了尺寸。我们和刘经理确定周末再上门安装新的门板。</P>
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<P>周四和刘经理联系不上，我们和上团描述了事情的经过，并请上团监督周日一定给我们安装。上团答复说，周日一定会来安装的请放心，如果周日中午还不过来，再给上团电话。</P>
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<P>结果我们一家人周日（8.31）从8：30开始等候，一直等到12点多，没见库比过来，遂电话联系上团，上团说马上联系商家。结果三点多还没有答复，再次联系上团，告知联系下马上打给我们，并声明商家按装延迟有赔偿规定。约20分钟后，刘经理短信说，由于内部沟通问题，门板没有做好，今天不能上门安装，对我们造成的损失表示抱歉，并会从8月31号起按照100元/天进行赔偿，具体安装时间再联系。5点多工厂打来电话说明天可以安装。</P>
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<P>9.1在家等候，工人如约上门，但发现门板颜色和原来的有明显差异，又和刘经理联系，没能联系上。要求工人向公司反映这个情况，我们不能接受这样的偏差。工人和工厂联系后将门板带回。询问到底何时可以安装，回答不知道。</P>
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<P>到现在库比公司一直没有和我们联系。</P>
<P><BR>库比公司何时可以让我们不为这事操心，上团不知道能否像承诺那样妥善将此事处理好。我们已经心力交瘁，也没什么耐心再这样一次次和刘经理、橱柜工人、台面师傅、工厂等一一交涉，上团不能解决的我们只好进一步维权。</P>
<P><BR>请和金先生联系，138的电话。</P>
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<P><STRONG><FONT color=royalblue size=2>9/10版主回复：17：25联系商家刘先生，他表示本周五（9月12日）上门。并且等安装后会和网友沟通协调误工费的问题。此事网站也会继续跟进。</FONT></STRONG></P>
<P><STRONG><FONT color=#4169e1 size=2>9/16版主回复：网友发贴反馈上周五商家已上门更换,门板颜色还是有些偏差,拉手也没带过来。后续问题商家已和网友沟通好在本周内解决。</FONT></STRONG></P>
<P><STRONG><FONT color=#4169e1 size=2>10/26版主回复：您好LZ！刚刚与您电话沟通，现在还有二个遗留问题：1、门把说还没有更换。2、给您的补偿只支付了40%.我们会与商家联系，要求商家尽快为您解决此事，我们会继续关注此事。</P></FONT></STRONG>

[[i] 本帖最后由 客服戴戴. 于 2008-10-21 12:05 编辑 [/i]]

<FONT face=楷体_GB2312 color=darkorange size=5><STRONG>您好LZ！很抱歉给您带来了不便，我们已经与商家联系，商家会在十五分钟内与您联系的。请将电话保持畅通，感谢您的配合！</STRONG></FONT>

现在还是没有收到回复！

<P>你好！您是龙吴路的客户吧！</P>
<P>我在上周已经和你联系过，具体情况也已经和你说明了，不知道您为何还要发帖？</P>
<P>周日的时间不是我们和您约定的，应该是我们的工作失误造成的误会。</P>
<P>那天已经和你沟通过了，上周周三我们把门板的颜色带回，重新制作损坏的门板，需要一周时间，门板到了就会通知你上门安装的时间。现在门板还没有到。。。今天上午在你另外一个帖子里也已经回复了。</P>
<P>请您想一想，从一开始，你的要求我们都是满足你的，从原来的安装时间到后来的更换门板，有那件事情使您不高兴了？</P>
<P>本来说的是上门处理门板的损伤，现在为了更好的效果，我们帮你重新制作了，烤漆门板的制作是需要时间的，只有请您再等待一下。门板一到我们，马上会和您联系的，请不要着急。</P>
<P>有事的话也请先打电话给我们，4006700220是免费电话，我们随时都有人的。</P>

尊敬的客户,您的门板是9月1日拿回来的,需要重新上色,不可能明天就好.具体时间要看烤漆厂的进度,还和天气有关(雨天会影响干燥的速度).所以工人当天是不能给你答复的.<br>您提出的赔偿要求只要合理,我们肯定会满足.<br>我们有办公室电话,有工厂电话,但是你为什么只打网站的投诉电话?有他们转给我们,您觉得会有什么不同吗?<br>什么事情,直接和我们联系是最好的,我前几天休息,办公室和工厂一直有人的,难倒你都没联系到吗?<br><br>您家的门板本来是不需要重新制作的,我们为了不影响你的使用并让你更满意,不在现场处理而是重新制作.增加了我们的成本,减少了您的麻烦...您现在一次又一次的投诉是怕我们不会帮你处理吗?怕我们耍无赖吗?<br>我早就和你说过,如果我们是不付责任的单位,一开始就不会答应你重做,我们只需上门用清洁剂擦干净就可,何苦劳师动众...<br>而关于安装时间的确定,我也和你解释过了:烤漆门板这种东西是需要时间生产的,不是控制在我们手中,所以我们无法很早的告知你安装的时间.<br>再次重复一下,我们一直在帮你处理问题,没有推卸责任,也没有置之不理.有事请直接和我们联系,无需通过其他途径施压,也会帮你办好的,请放心.<br>今天已经确认了门板的到货时间,收到门板后马上和你约定上门安装的时间.<br>

[[i] 本帖最后由 库比橱柜 于 2008-9-3 11:50 编辑 [/i]]

库比橱柜你好，对于我家的这件事情我已经弄得很烦了，本想不在再网上做任何评论和叙述了。但今天看了你给我们的回复，我觉得我有必要上来说几点。因为从你的回复上来看，给我的感觉是你们在尽心尽力的帮我们解决问题，而我们是在无理取闹。
第一：时间问题
      合同上是7月22日到8月12日完工，但我家的橱柜一直拖到今天都还没有完工。
第二：门板是否需要更换问题
      你们在8月13日左右叫工人过我家来看的，工人给我们的答复是现场处理不了，清洁也无法清洁干净，只有重新做门板或者重新烤漆。之后我主动和刘经理联系商量下来的结果是重新制作门板。
第三：关于投诉问题
      首先我没有这么多精力、财力来支持我没什么事情就去投诉你们。电话联系工人师傅一个口径“不知道”，电话联系台面的徐（许）经理永远给我的答复是“我是打工的做不了主，刘经理怎么说就怎么做”，电话联系刘经理这段时间永远是在医院吊针。从来没有一个人主动和我取得联系。我又无法联系上你们。那我该怎么办？
    人和人相处也好，合作也罢都是建立在相互信任的基础上的。所以在一开始我方无条件的信任你们，才会在连台面都没装好的情况下，把全款全付给了你们。由于装台面时工人师傅的问题，导致了我们的门板有白色颗粒，电话给刘经理，刘经理当时说是立即处理，不会影响我们入住。我们又一次的无条件信任了你们，才会在后面这么长时间里都没给你们联系，认为你们在处理，你们需要时间。可结果呢？结果是在20号左右电话给你们，被告知“不知道，不清楚”，然后又被告知“需要上门来量尺寸”。这时我懵了，中间这些时间你们在干什么？如果我们不主动打电话来询问，这件事情又会是个怎样的结果？但我还是又一次相信了你们，约好时间25日上门测量，测量好之后怕重做的颜色有差异，师傅也带回去一块好的门板，但9月1日拿过来的门板还是有色差，本来也说好31日来换结果也没来。事情没做好不要紧，约好的时间没来也不要紧，但是你没做好，你不来也总得给我们一个交代吧。也没主动打电话给我们联系，我们又无法联系上你们。你叫我怎么办？是你，你又能怎么办？我不想投诉你，又必须投诉你。你觉得我心里好过吗？
下面我对我昨天提出的两点要求做下说明
第一：门板更换时间
     因为9月1日门板上门，发现重做门板和现有门板有色差，师傅对我们说把重做的门板拿回去重新喷漆就可以了，并再次带走了一块现有的门板。因为上次我们重新做门板并喷漆，花的时间是一周左右，所以这次我有理由相信只做喷漆只要4天时间就可以了，所以要求你们9月4日来给我更换。也因为我们再也拖不起这个时间了。
第二：赔偿问题
     9月2日晚上回家看了看和你们签的协议，上面没写延期赔偿多少钱一天，但写了橱柜的安装，调整工作在20天以内完成，我家的时间就是在8月12日应该完成所有工作。而且我家也是在8月12日之前（包括8月12日）付清了全部货款。上团这边的规定是如果与商家的协议里没有写到具体的赔偿问题，就按照延期50元/天进行赔付。但我9月3日晚回家又看了看上团发的那本书，在库比橱柜那页我看到了库比橱柜写出了延期赔付的标准，上面写的是属于售后的话，是在48小时内处理，如果延期并做100元/天的赔付。因为在8月12日我家已经完成了橱柜的安装工作并且我们也付清了全部款项，所以我认为从8月12日以后就应该属于售后，所以我要求库比从8月12号起给予我100元/天的赔付。

回复 #6 20006524 的帖子

你好,我想我还是少说话,多办事为好.
明天您的门板就会送到我们工厂,我们会和你联系具体的上门时间.
对您造成的损失,我们一定会赔偿,请放心!!

<P>今天9月7日是这周的底线，为什么还没收到通知？</P>
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<P><FONT color=red>这是您的承诺：</FONT></P>
<P><FONT color=#ff0000>&nbsp;&nbsp;&nbsp;</FONT><FONT color=red> 发表于 2008-9-2 13:59</FONT></P>
<P><FONT color=red>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;你好，我们已经承诺帮你重新制作受损的门板，具体安装时间在本周内，会提前一天通知您。</FONT></P>
<P>
<TABLE class=t_msg cellSpacing=0 cellPadding=1 border=0>
<TBODY>
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<DIV style="PADDING-TOP: 1px">&nbsp;</DIV></DIV></TD></TR>
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<DIV style="FLOAT: right" align=right><A title="评分 0" href="http://bbs.shtuangou.com/misc.php?action=viewratings&amp;tid=372604&amp;pid=6122024"></A><BR><A href="http://sh.shtuangou.com/actions/?tgh_id=55" target=_blank></A></DIV>
<DIV class=t_msgfont id=message6122024>&nbsp;</DIV></TD></TR></TBODY></TABLE></P>

<P><FONT face=楷体_GB2312 color=darkorange size=5><STRONG>您好LZ！很抱歉给您带来了不便，我们会让商家尽快确认时间并上门处理。</STRONG></FONT></P>

唉，让商家尽快确认和我联系基本上是空话。等了几天没有消息，我于昨天打库比的电话4006700220，客服小姐说不清楚这个事情，给我问一下再答复。结果到今天中午都没有消息，我又主动打电话询问，告知明后两天来安装，再三询问到底哪天我们好安排请假，告诉我们反正是这两天给我们弄好，工人比较忙，请我们谅解。竟然到了现在还不能确定哪天，真是无语。看来我们只有再请两天假了，误工费和合同规定的延期赔偿我们也会索取，也请你们谅解！再次请上团监督，库比在明后两天内过来给我们妥善处理遗留问题。真的很想把这个件事情顺顺利利的解决掉，没有必要进一步升级了。

LZ您好，很抱歉此事给您带来不便！
刚才我联系商家刘先生，他和我确定本周五（9月12日）上门。并且表示等安装后会和您沟通协调误工费的问题。

回复 #10 20006524 的帖子

今天已经上门为你更换门板,这次不会再有什么问题了.
关于赔偿的事情,周一我们上班的时候我会和你联系,希望我们能圆满的解决这件事情.

上周5已上门更换,但门板颜色还是有些偏差,还有就是拉手还是没有带过来。无奈我们中秋节有客人上门，不可能门板都不装，只能先装上。后续的事情刘经理已和我们沟通，在本周解决。希望能够顺利圆满的将此事解决，暂时告一段落。

回上团,和刘经理约好本月28号晚上,来我家处理拉手和赔偿问题,届时会再上来将处理结果告知大家,也谢谢网友们的关心和帮助。累。。。。。。

<P>您好LZ！刚刚与您电话沟通，现在还有二个遗留问题：1、门把说还没有更换。2、给您的补偿只支付了40%.我们会与商家联系，要求商家尽快为您解决此事，我们会继续关注此事。</P>

JS库比--来自愤怒的消费者

<P>上一个帖子的内容库比到现在没有任何处理，请问库比橱柜、刘经理你们的信用在哪里？还好意思一次次在这里蒙骗消费者，希望大家也早一天看清这种JS的嘴脸！！！我再问上团，对于这样的供应商你们是否也没有能力起到监督整顿的作用，如果这样也不用一次次宣称这个购物平台的多了不起了，什么现行赔付，什么让消费者满意的服务，为什么库比公司这么多投诉，这样的恶性事件竟然一直能拖这么久！我觉得我们有必要将这个可耻的公司告到上海消协去了！有问题联系 13818****21转6**1 （麻烦上团的编辑屏蔽下）</P>
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[[i] 本帖最后由 客服戴戴. 于 2008-11-3 13:21 编辑 [/i]]

您好LZ！此事网站非常重视，相关人员还在与库比刘先生进行协商，TXM可以放心我们还在库比合作，但已经暂停团购活动，网站相关工作人员也尽了最大的努力与商家协商、对商家督促……即使商家发现问题，网站也会启动先行赔付，请还没有解决问题TXM耐心等待

<P>要求定期发布处理进展,否则很难让大家知道这件事有人在关心!我们很可能就通过其他途径寻求解决此事了!</P>