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2008-9-9 20:59 hyf

星丽宝吊顶，太让人气愤，JS当道，上团该管管了。(已通过"先行赔付"处理)

投诉品牌 ：星丽宝吊顶
 
投诉问题：光安装就约了4次，到现在还没完工，公司管理混乱，一再爽约，简直是玩弄消费者，一副收了钱就不管你的嘴脸，如此JS，真不知道如何还在上团待下去？？
 
事情经过：我是7月26号现场下定金100元，定的1388套餐（经过测量后，总价为1388元）
 
1。提前一天电话预约8月30日送货，次日安装。货送到达后，由于都是散装材料，消费者无法确定是否货物齐全，问送货者：货是否齐了？答曰：齐了。
然后，按照星丽宝的霸王要求，付齐了所有余款1288元。
 
2。次日，工人来安装，发现少了浴霸，打了好几个电话询问，推来推去，最后找出了送货单，（上面没有写明浴霸），最后她们确认是没有送，理由是缺货。
货没有送齐，你星丽宝凭什么收我全款？？？？，并且，连告知都没有，你当消费者什么？
 
3。好，货没有齐，只好改时间装，约在周六9月6日，星丽宝说这天浴霸送来并安装好。等到天都黑了，别说浴霸，连鬼影都没有一个。
到此时，没有任何一个人给我电话通知我。
 
4。周四还是周五，有个貌似送货工电话我，说是要来送货，我告诉他，和他们公司约的是周六，他说：好的，那周六送。
莫名其妙，可见星丽宝管理是多么混乱。
 
5。周日9月7日，一大早，电话星丽宝询问，对方一问三不知，根本不知道周六的事情，好，看在他态度还算不错的情况下，我忍，请他安排今天，也就是周日下午，一定要帮我送到并装好，后来他电话我说安排好了，并且车子已经在路上了（这是星丽宝给我的唯一一个电话）。
下午，送货工说东西送来了，由于我不在现场，就电话问他是否安装好？送货工回答我，他不管安装的事情。东西放下就走了。我立刻电话星丽宝询问，电话里听见他们在和送货工打电话叫他返回我家帮我安装之类，结果星丽宝给我的反馈是：他们又送错了，我家缺的是浴霸，他们送来的是一块面板。
 
6。我要求当天给我解决，因为第二天是工作日，而且我家装修工人即将完工走人。星丽宝表示没有办法。最后，商定，第二天，也就是周一9月8日上午，乘装修工人还在的时候，把浴霸送来并且装好。结果到晚上，我问了装修工人，答：浴霸是中午送来的，放下后人就走了，没有安装。
 
7。不知道打了多少电话了，我相信这是我打的最后一个星丽宝电话，接电话的女人很拽的和我说，他们都是前一天送，后一天装的。这位阿姨，拜托你事情没有搞清楚，说话不要这么冲好不好，最后，查来查去，给我的反馈又是：又搞错了，不好意思，明天来给你安装。
 
8。我没有那么多明天，最后的让步，星丽宝再次承诺，周二，也就是今天晚上6点左右来安装。到现在我发贴，快9点了，没有任何一个人和我联系，忍无可忍，只能投诉。
 
 
网友的处理意见：1。要求星丽宝公开道歉
2。立刻把浴霸装好。
3。浪费我那么多时间，精力，白白的来回奔波，我要求赔偿。
3。实在太气愤了，请上团主持公道，如果上团不管的话，我会投诉到消协，并且让广大网友知道星丽宝的嘴脸，大不了，我浴霸也不要了，就是要解解这口气，实在太过分了。
 
 
我的优卡卡号：20200406 
 
9/10版主回复：09：25联系商家周先生，要求商家15分钟内联系网友，先确定浴霸安装时间。
             09：40网友反馈，网家已来电约定明天晚上安装浴霸，但其他问题没有回复。
             10：20联系商家周先生，表示网友提出的赔偿问题会和网友协调。此事网站会继续跟进。
9/15版主回复：商家已上门安装好灯泡，但同时发现风暖有问题。
             10：02联系商家周先生，表示工人今天会上门此事。
9/16版主回复：网友反馈工人昨天已上门安装好风暖，对于网友提出的赔偿一事网站会与商家协调。
9/17版主回复：因商家拒绝网友提出的误工要求，故此事升级为“先行赔付”，网站将根据网友反馈的情况并根据网站相关规定进行评估。
 
9/22版主回复：今天和网友确定“先行赔付”误工费用，处理结果如下：
             1.9月6日和9月11日二天符合网站误工规定(即:商家答应上门,但因商家原因无法上门的,给予50元/天的赔偿),计50元/天*2天=100元.
             2.剩余的几天给予三天的补偿,计50元/天*3天=150元.
             3.网友表示仍坚持自己七天的误工,但对网站做出的五天误工表示接受.
             4.误工费等网站办好相关手续会通知网友去现场签字拿钱.

[[i] 本帖最后由蓝天于 2008-9-22 17:25 编辑 [/i]]

2008-9-10 09:29 蓝天

LZ您好，商家的服务给您带来麻烦和困扰，网站代表商家向您表示歉意！
您的情况我刚才已经联系商家，要求商家先联系您确定安装浴霸的时间。对于商家答应上门安装却没上门的，网站会按照相关规定要求商家给予您相应赔偿。

2008-9-10 09:41 hyf

星丽宝电话来过了，给我的理由是，昨天工人把我的电话搞错了，他们每次都有理由，不知道这些理由为什么要消费者来承担，白白得等了一次又一次，这算什么？
继续约时间，这是N次了,明天晚上，这次如果不来，星丽宝就不用来了，我自己花钱请人装。
 
对于其他，星丽宝一概没有提，请上团监督，并且我要拿我的发票。

2008-9-10 10:21 蓝天

LZ您好，发票商家会给您寄出，请放心。另外赔偿的问题商家表示会和您协调处理，有什么问题您可再发贴反馈。
另外，此投诉网站已备案，并且会录入该商家的口碑值。

[[i] 本帖最后由蓝天于 2008-9-10 10:23 编辑 [/i]]

2008-9-12 10:05 hyf

昨天，星丽宝的工人晚上7点多来装浴霸，这个浴霸是双灯暖加风暖的，结果，装好后，发现一个灯泡竟然是坏的，没想到星丽宝的质量和服务是同样的差劲，工人说，还要等下次把好的送来给我们装上。也就是说这个小小的浴霸还没完。。。。。，星丽宝到现在也没人联系我。
 
我对星丽宝的服务和质量已经“佩服”的无话可说了，现在只希望上团能将这件事情帮我处理好。
 
1。请将灯泡赶紧给我换好。
 
2。发票请随灯泡一同带来，不要跟我讲什么财务在不在的问题，没有发票，我就找工商了。
 
2。赔偿问题，按照星丽宝的规矩“因客户自行拆装等自身原因导致需安装工人第2次上门服务一律收取50元/次的服务费”，那么同理，因星丽宝的原因，导致客户再次等待的是否也需要收取50/次的赔偿费呢？？
 
算一下，原来的次数＝测量1次+送货1次+安装1次＝3次
 
        现在的次数＝测量1次+8/30送货1次+8/31安装1次+9/6爽约1次+9/7送错货1次+9/8送货1次+9/9爽约1次+9/11安装1次+换灯泡1次（还未发生，暂计1次）＝9次
 
        应付赔偿费＝（9次-3次）*50元＝300元
 
 
以上，请星丽宝在2天内解决。

2008-9-12 11:31 咖啡因子

LZ您好，11点26分联系商家张小姐反馈您的进一步情况，商家表示灯泡会及时给您进行跟换，发票到时候也会统一邮寄给您，关于误工费的情况，网站已要求商家及时核实后与您联系。

2008-9-12 15:22 hyf

回复一下版主：
 
14点35分，星丽宝打来电话，说明天来给我换灯泡。我要求发票明天一起带来，回答我说要月底9月30号前寄平邮信给我，（顺便说一下，我在西部化工和西门子买的东西，刚刚电话他们索要发票，他们回答我都是下周就可以收到）说要统一开，我就不明白给我个人的发票，何来统一？呵呵，应该是一手交钱，一手交票吧，你们财务不懂吗？不懂可以来问我，我就是干财务的。
 
赔偿问题，不问是不提的，问了，说是以后再说，我回答她：你能作主，你跟我谈，你不能作主，请能作主的来谈。
她回答我说：10分钟后电话我。
现在快一个半小时了吧，没有任何消息。
估计是在算吧，帖子里面我都帮他们算得很清楚了，请版主提醒他们上来看一下就明白了，还有不明白的，请他们拉一下他们的电话通讯帐单，算一下我给他们打了几个电话，对了，这些个电话费我都还么找他们算呢。
 
以上这些，麻烦版主帮我一定要转达一下，最好是直接转达给老板比较合适。
另外，我没有那么好的耐心，请他们动作快点，你们很忙，我也很忙。
 

[[i] 本帖最后由 hyf 于 2008-9-12 15:57 编辑 [/i]]

2008-9-14 10:22 蓝天

LZ您好，刚才联系您表示工人今天会上门换灯泡。如安装后请您发贴告知。
另外，您要求赔偿误工费的问题我会和商家沟通给予解决的。

2008-9-14 11:28 hyf

9/12 JS一位女士打电话给我，约了9/13来换灯泡。之后关于赔偿问题，说十分钟后给我电话，至今没有来电。
<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p> </o:p>
9/13 等到下午17点多没有等来JS，也没有电话通知，并且发现现场浴霸另一个灯泡也不亮，并且电线接头松落。故，致电上团400电话反映，过后，JS周先生来电，说原来约的换灯泡即使晚上8点也无法确定是否可以送到，最后商定9/14上午十点之前把2个灯泡及线路全部装好。
对于赔偿事宜，<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:PersonName w:st="on" ProductID="周">周</st1:PersonName>先生表示，他们对于自身问题造成让客户白等的问题，不予赔偿。
<o:p> </o:p>
9/14 上午十点，没有等来JS，也没有电话通知。故，致电JS周先生，经他联系，十点二十分左右，来了安装工人，灯泡全部换好，但是工人在调试过程中，发现此浴霸的风暖是坏的，希望我们通知JS更换。
故，致电JS<st1:PersonName w:st="on" ProductID="周">周</st1:PersonName>先生，他表示今天下午17点之前和我确认明天的安装时间，这是星丽宝第11次和我约了。

2008-9-14 17:38 hyf

今天上午，JS周先生说，今天五点之前给我安排明天再次安装事宜。
到了下午五点，还是如我所料，没有电话。
只好再次致电JS，那位周先生才想起这件事，电话里听他临时找人安排，在我的再次逼问下，最后给我的回复是，明天下午四点之前给我来解决，并且提前打电话通知我。我对明天的事情表示怀疑，因为到现在为止，他们说的时间从来没有兑现过。
 
我已经不气愤了，只是再次想问
 
这件事难道没人管了？上团也管不了了？？
 
难道付了全款的客户就这么任人耍？一次两次不够，非要弄个十几二十次？以后谁还敢来这里买东西，这种服务，另人心寒！

2008-9-14 17:45 蓝天

LZ您好，明天上班后我会第一时间联系星丽宝周先生，确定明天是否上门。而对于商家之前多次的爽约，网站也会要求商家给出一个合理的解决方案。

[[i] 本帖最后由蓝天于 2008-9-15 10:01 编辑 [/i]]

2008-9-16 09:48 hyf

9/15下午，终于再次迎来了星丽宝安装人员，把浴霸给我弄好了，如果每次你们都有这个服务和态度的话，我相信就没有这个帖子，但是，之前的种种，请你们自己算算浪费了我多少精力。
 
8/23 测量
8/30 送货
8/31 安装吊顶，缺浴霸
9/6  爽约（无理由）
9/7  送错货（送的不是浴霸是面板）
9/8  送浴霸，不给安装
9/9  安装爽约（理由是工人记错电话号）
9/11 安装浴霸，发现灯泡坏
9/13 安装灯泡，发现风暖坏
9/15 安装风暖
 
这一串的“服务”还都是我一个个电话催出来的哦，JS可不会主动和我联系，我不知道你们的客户看到以上一长串服务有何感想，我本人是非常“佩服”的。
 
1。就赔偿事宜，JS给我的答复是：不予赔偿。
不知上团会如何处理这个问题？
 
2。就发票事宜，交易开票是天经地义的事情，要求立即开给我，请上团帮我转达。

2008-9-16 10:06 蓝天

LZ您好，关于赔偿的问题网站会与商家沟通，请等待网站的回复。

2008-9-16 11:42 hyf

刚才星丽宝周先生来电，再次明确表示：星丽宝对我造成的损失不做任何赔偿！！
另外发票事宜，说是10/10前才能收到。

等待上团答复！

PS，今天又看到一例星丽宝的投诉，哈哈，太搞笑了，我看他们离关门不远了！

2008-9-16 12:41 hyf

对了，我想还是给版主说说刚才电话的具体内容吧，看看星丽宝有多搞笑。
 
开始姓周的打电话来说是回访，后来说到发票，说了一大堆理由最后说10/10之前我可以收到，不过我蛮奇怪的，同样在上团买的西门子开关，我电话去要发票，人家第二天就给我寄来了，一句多余的废话都没有。
 
 
说完发票他就要挂电话，我问他赔偿的事情呢？
他就说，是他们不好，请我体谅，如果以后我的吊顶出现什么问题，他们还会给我来处理的。
我说，我体谅你们，但是你们不体谅我。再有，我的吊顶要是有什么问题，当然要找他们了，在保修期内，难道不是他们应该维护的吗？
他还说，之后换灯泡之类的返工是属于售后服务，所以不好给我赔偿。
我说，我买的产品包括安装，什么时候安装好的，昨天下午吧？装都刚装好，还售后？连概念都搞不清楚。
他还说，他们在上团做的价格比外面便宜，便宜就没好货（大致涵义）
我说，价格是你请我愿的事情，如果你说上团做的便宜服务就相对要减弱，好，你跟上团讲啊，上团肯定会公布出来。
 
 
总之，我不愿意跟这种脑子绣掉的人再废话，最后只能问他：是否你们星丽宝对这件事情不做任何赔偿？
他很肯定的回答我：是的。
 
垃圾！！！
我不知道我是否要将我的遭遇，贴到他家门口，已警示后来的TX。
 

[[i] 本帖最后由 hyf 于 2008-9-16 12:54 编辑 [/i]]

2008-9-17 11:28 hyf

每天一顶

2008-9-17 15:30 蓝天

LZ您好，网站和商家沟通后，商家表示不给予赔偿，所以此事进入到网站的”先行赔付“流程。
网站会根据您反映的情况并且根据网站的相关规定给予评估，请等待网站回复。

2008-9-17 15:48 hyf

刚才接到上团电话，说了赔偿的事情，看来星丽宝连上团都不放眼里了，仍然不愿意做任何赔偿，冲它这个态度，我就是要让它赔到底，它应该交了保证金的吧，用完了就可以扫地出门了。
就赔偿的几个问题，我想还是具体说一下：
 
1。JS后面换灯泡和换风暖，绝对不是售后行为。
因为这些都是他们安装工人在安装的过程中发现的，既然产品是不能使用的，那么作为客户的我们是无法来验收的。
 
所以，我只能将它定义为返工。如果是售后，客户应该出示保修卡和发票，可是实事是发票我到现在还没收到呢，换句话说我们的交易到现在都没结束呢，根本谈不上售后的。
 
2。还有在另外一个投诉贴看到的，不过上团没有和我提双休日的问题。
首先不是每个人双休日都是休息的，就算是休息日也不是闲着没事白等一天，其实我个人以为，双休日爽约更应该赔，因为原本双休日就安排了很多装修相关的事情，甚至，因为星丽宝，我都错过了上团的团购活动，你们说我损失惨重伐。
 
以上这些，还请上团明查，我们作为消费者不是要图几个赔偿费，求的就是公道。

2008-9-18 17:04 蓝天

LZ您好，这件事我已转交网站相关部门，现正在对此事进行评估，请等待网站反馈。

2008-9-23 11:57 hyf

对于先行赔付的相关规定，我没有找到相关连接。按照上团的说法，他们只对于商家约定上门而没有上门的才给予赔偿，对于来了没装好是不赔的。那么，对于消费者来说，商家有一个赔偿规则，上团也有一个赔偿规则？2者可能一致，也可能不一致，这个应该不叫先行赔付吧。
 
上团答应赔给我5天的赔偿费，共计250元。另外2天算售后。
 
关于售后，我之前已经解释的很清楚，这2天，绝对不是售后。
对于赔偿费，总价我认可。次数，绝对不认可。
 
我想已经没有什么可争执的了，商家有商家的“规定”，上团有上团的“规定”，只有消费者被牵着鼻子走。
我只能说，你们所谓的“规定”在我们购买之前都公示了嘛，如果买的时候，跟我说，这个吊顶要装十几天才能装好，我还会买吗？
 
相信我不会在上团继续买东西了。

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