强烈投述罗卡水槽,上门4次了!冷水管出水就像落眼泪水!!昨日更新问题,请网站关注!!!

<P>高高兴兴买下罗卡水槽,谁知道是恶梦的开始!!!!!</P>
<P>&nbsp;</P>
<P>提前5天预约安装,安装师付打开原装下水,少配件.给皂器的按头脱漆.说好2天内补齐零件上门的,在我们一再催促下第三天总算来了.</P>
<P>&nbsp;</P>
<P>接好的下水没过一天就出现了滴水+渗水现像,再仔细检查,发现两个盛杂物的漏蓝都是锈的.难道现在的不锈钢都会生锈?????包括龙头上都有几被工具弄破的痕迹!!!!大家说说这套水槽能是合格产品吗????我怀疑是返修或退货都不为过呀.</P>
<P>&nbsp;</P>
<P>联系后厂商丁姓人员答应把这些有问题的零件包抱龙头整套换新. 到此我们还是很愿意相信罗卡能把问题解决好.</P>
<P>&nbsp;</P>
<P>今天工人来了没带龙头,还搞了个什么鉴定说是人为损坏.真没想到JS变脸变的这么快!!!!姓李的电话里一口一句能来换零件是帮我们忙.</P>
<P>水槽装到现在问题不断,装修工人早就收场了,我们也没有入住,谁会去碰这龙头.明显就是硬伤,也不是想弄就弄得坏的!!!!</P>
<P>&nbsp;</P>
<P>为了这个破水槽已经请了三次假,所有的配件没一个好的,明明说好换龙头的,今天又不给换,还要第四次上门,实在可恶!!!!</P>
<P>&nbsp;</P>
<P>我对罗卡的商品质量和服务态度非常失望,基于你们多次上门都不能或不愿解决问题,我也怕了你们,更没兴趣期待你们第4,第5次上门.现在提出退货要求,请上团联系厂商!</P>
<P>&nbsp;</P>
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=sandybrown size=5><STRONG>版主回复：</STRONG></FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=sandybrown size=5><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2008-10-31 您好LZ！刚刚与您电话沟通，昨天商家就已经为您上过门了，商家为了提升服务愿意在本周末为您再次上门更换龙头，对商家配合网站表示认可。</STRONG></FONT></P>
<P><STRONG><FONT face=楷体_GB2312 color=#f4a460 size=5>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2008-11-3&nbsp; 您好LZ！刚刚与商家电话沟通，表示您的电话已经关机，无法联系到您，商家表示希望可以尽快与您取得联系为您解决问题，看到此帖后请LZ尽快回帖，或拨打400-880-2600与我们联系，感谢您的配合！</FONT></STRONG></P>
<P><FONT color=#f4a460 size=5><FONT face=楷体_GB2312><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2008-11-17 <FONT color=darkorange>您好LZ！之前与您电话沟通，此事商家已经为您上门解决。</FONT></STRONG></FONT></P></FONT>

[[i] 本帖最后由 客服戴戴. 于 2008-11-17 11:16 编辑 [/i]]

屠先生，您好！我是罗卡小李，看到你的帖子我真是觉得非常遗憾。小李不会自大到认为自己的服务很完美，但是小李绝对是本着良心来做这服务的。小李如有不足也欢迎大家来提意见。但是对于一些子虚乌有的事情，我想我还是有必要出来澄清一下。
    第一、关于楼主所说的提前5天预约，我想屠先生应该记得10月23日你是当天报安装，当天下午我们师傅到您那给您装的。
    第二、关于楼主对产品的质量提出的质疑，您所说的不锈钢“生锈”，我不介意再解释一遍：　不锈钢是靠其表面形成的一层极薄而坚固细密的稳定的富铬氧化膜(防护膜)，防止氧原子的继续渗入、继续氧化，而获得抗锈蚀的能力。一旦有某种原因，这种薄膜遭到了不断地破坏，空气或液体中氧原子就会不断渗入或金属中铁原子不断地析离出来，形成疏松的氧化铁，金属表面也就受到不断地锈蚀。因为是新房子装修，所以不锈钢被损伤的几率相对提高，可以通过正确保养来保护自己的不锈钢产品。缺少配件，我当时也跟您说了，装修家里比较乱，是不是丢在哪了，您说没有，我也没再麻烦您让您找找看就再次派工人帮您上门配齐配件。
  第三：关于龙头，今天师傅看过后我也没去计较是谁造成的直接答应给您换一个，因为我能理解TX们装修事情多，心里烦。但是现在被楼主说成这样，我真的是没话说了。我们第一次上门是10月23日，是你当天报安装当天上门的（当天你在现场报安装的）。第二次上门是10月26日（因为您要求周末休息上门），带大小下水器和皂液器。第三次就是今天，帮您更换配件。
我们的免费服务本身就是想为大家提供方便，我们也一直在严格要求自己，希望能为大家带来更多的方便。有不足之处也希望大家能够多提宝贵意见，我们也一定会积极改正。对于楼主这样类似诋毁的言语，虽然很理解楼主因为装修事多心烦，但是我个人还是对楼主的言语和行为感到很遗憾也很失望。对于现在的事情是我们最不希望看到的局面，但是我们罗卡现在不管什么原因都会对这件事情继续服务下去。

我是罗卡小李，因为自己的马甲不能在这里发帖，本来写好了一篇回复没发成功，刚才借了迷糊小可儿的ID来发。又用心看了自己前面写的东西，突然发觉自己的心原来还是不能静下来，对于楼主的情绪出现了自己的情绪，这真的很不应该。首先还是为我的直言给楼主道个歉。不去计较谁对谁错，努力做好自己的工作，给大家一个愉快的心情把房子装得漂亮。我想这个才是我应该做的。楼主的问题我会尽快和楼主协商解决的，也请楼主能平静下自己的情绪，给我们罗卡一个负责任的评价。无论什么原因给楼主造成的不便和带来的不快，小李都真诚地给您道个歉，对不起，没能让您满意就是我的不对！小李会继续努力的！知所以还是把前面写的发出来就是想让楼主和大家看到我整个心理的历程，理解我现在的心情！

您好LZ！刚刚与您电话沟通，昨天商家就已经为您上过门了，商家为了提升服务愿意在本周末为您再次上门更换龙头，对商家配合网站表示认可。

<P>[quote]原帖由 <I>迷糊小可儿</I> 于 2008-10-30 22:10 发表 <A href="http://bbs.shtuangou.com/redirect.php?goto=findpost&amp;pid=6785250&amp;ptid=412302" target=_blank><IMG onmousewheel="return imgzoom(this);" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {return true;} else {window.open(this.src);}" alt="" src="http://bbs.shtuangou.com/images/common/back.gif" onload="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" border=0></A> 屠先生，您好！我是罗卡小李，看到你的帖子我真是觉得非常遗憾。小李不会自大到认为自己的服务很完美，但是小李绝对是本着良心来做这服务的。小李如有不足也欢迎大家来提意见。但是对于一些子虚乌有的事情，我想我还是有必要出 ... [/quote] </P>
<P>&nbsp;</P>
<P>今天一天在外没有看回贴.如果知道回贴的内容是这样,早上我也不会答应你们周日上门调换龙头!</P>
<P>第一次我约你们是和你们一凡施小姐电话联系的,迟迟得到不你们的回复才和上团联系.真不知道你们是不是不投诉就不能解决问题!</P>
<P>提起投诉也正好提醒我,你们送货也是在我主动联系你们.迟迟没回复的情况下投诉后才解决送货的.</P>
<P>关于生锈的问题感谢你的专业知识!可是我不知道为什么我生锈的小圆桶能用吸铁石吸起来,请再为我分析一下这个问题!</P>
<P>关于短少的配件,你认为我在装修中失落的.可是贵公司丁女士电话里说,因为那时配件短少当时没配货.</P>
<P>提到龙头,龙头你说你们在安装过程中不会使用工具对龙头本身造成损伤.那我是不是更没有理由去动这个龙头了!</P>
<P>第三次上门主因并不是更换配件,还是装了二天的水槽发生渗水问题和配件生锈!并且在上门前已经和你们明确了要带新的配件和龙头过来<BR>更换!</P>
<P>我也不知道,那家装个水槽要上门4次!而且都是事先说好的,零时过来又有变化的!</P>
<P>要解决问题就拿出诚意!收起你的狡辩!</P>

[[i] 本帖最后由 tuzh0622 于 2008-10-31 20:58 编辑 [/i]]

<P>[quote]原帖由 <I>迷糊小可儿</I> 于 2008-10-30 22:17 发表 <A href="http://bbs.shtuangou.com/redirect.php?goto=findpost&amp;pid=6785305&amp;ptid=412302" target=_blank><IMG onmousewheel="return imgzoom(this);" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {return true;} else {window.open(this.src);}" alt="" src="http://bbs.shtuangou.com/images/common/back.gif" onload="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" border=0></A> 我是罗卡小李，因为自己的马甲不能在这里发帖，本来写好了一篇回复没发成功，刚才借了迷糊小可儿的ID来发。又用心看了自己前面写的东西，突然发觉自己的心原来还是不能静下来，对于楼主的情绪出现了自己的情绪，这真的很不应该。 ... [/quote] </P>
<P>我接受你的道歉,之前也表示同意你们的处理方案.但是在没有看到你2楼回复的情况下.</P>
<P>你2楼所说的这些"事实",让我觉到非常生气.不知道你写出这些话的时候是不是与你们公司其他知情人员沟通过,你如此主观的认为我说的是"子虚乌有"!!!!!!!让我感觉你的态度仍然强硬,不友好!!!!</P>
<P>送货,安装都是多次催促才能够上门,你不信我说的,你可以向你们公司施小姐询问!</P>
<P>下水配件缺失,漏水,配件生锈,都是铁一样的事实,不知道何来"子虚乌有"之说</P>
<P>发此投述贴是因为你们不肯履行承诺为我们换有破损的龙头,虽然现在同意更换,但过程如此让人不愉快!!!!</P>
<P>&nbsp;</P>
<P>如果你有诚意解决问题,请去了解一下事实,再考虑如何处理你2楼所说的这些话!!!</P>
<P>&nbsp;</P>
<P>&nbsp;</P>
<P>&nbsp;</P>

我对商家的李先生的态度非常不满!要求赔偿个人误工费用!

我是罗卡小李，对于楼主的投诉我个人已经无语了，我也不想再做这些无谓的争辩，诚如楼主所说，拿出我们的诚意来。第一、我们在今天已经为您上门更换龙头，您上午手机关了，下午我们的师傅还是会继续联系您的。只要今天您方便，再晚我们都会过去帮您把龙头更换掉。第二、你个人对我的不满我也说过，你的不满意就是我的工作做的还不够，我个人再次向您道歉。同时公司会对我个人有个处理的，处理结果您也会在第一时间得到告之的。如果您对我还有什么意见，公司会换其他人员为您继续服务。第三、关于您的磁铁可以吸起不锈钢产品，我可以继续为你解答：不锈钢有没有磁性是根据退火工艺来定的，通俗地来说：磁铁吸得住的不一定就肯定不是不锈钢的，磁铁吸不住的也不一定就是不锈钢的。我们罗卡的不锈钢产品可以保证是不锈钢的，如果您有质疑，可以找权威鉴定。第四、并非我态度强硬，不友好，我和楼主没有私人恩怨，只是楼主的言词我不敢苟同，但是现在争这个已经没有意义。用楼主的话来说，拿出我们的诚意来。我觉得与其在这里和您争辩这些还不如用我们的实际行动来说明一切。你的不满意就是我没服务好！这就是小李现在的想法。同时在网站和TXM的监督下，我相信群众的眼光是雪亮的。为了能为更好地为您服务，接下来公司会指派其他人员为您服务的。给您带来的不愉快我表示非常的抱歉和遗憾。也祝您接下来装修顺利愉快！

回复 #8 迷糊小可儿 的帖子

[em20] [em20] [em20] 我等了一下午也没接到你们的电话.刚来调过又出现漏水,你们的产品怎能让人放心使用!

您好LZ！刚刚与商家电话沟通，表示您的电话已经关机，无法联系到您，商家表示希望可以尽快与您取得联系为您解决问题，看到此帖后请LZ尽快回帖，或拨打400-880-2600与我们联系，感谢您的配合！

楼主您好！我是罗卡小李，昨天师傅过去给您更换龙头，一直电话无法联系上您。今天早上还是关机，请看到帖子后速与我们联系，我们电话：65679616李   65675218丁  师傅电话：15801924178。随便哪一天我们师父都可以帮您上门的。请您尽快联系我们。

昨天下午网站的工作人员还和我电话联系过,换成你们就变成打不通了,实在是不理解啊!

你们可以的!!这样恶搞我的水管!

你们自己感觉说的过去吗?来了4次搞成这样!

您好LZ！之前与您电话沟通，此事商家已经为您上门解决。