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2006-7-17 17:08 阿　峰

上海团购网无锡站投诉处理流程

上海团购网无锡站投诉处理流程


凡是在上海团购网无锡站所主办的团购会时订购产品的TX，发生投诉情况，可以将具体情况反映给网站，网站会帮助大家尽快将事情解决。规范的投诉流程能够使网站更加便捷，有效的的处理及管理，因此希望广大网友能够严格遵守。



以下是投诉处理的详细流程以及网友须知：



线上投诉流程：



主要是指网友以论坛发帖的形式对商家进行投诉：



网友方面的操作流程：



第一步：网友发布投诉帖，帖子内容里需要写明投诉的具体事项，事情的具体经过。



第二步：将您详细的联系方式（全名，联系电话，该产品的订单号及相关凭证）发送站内短信给“璇璇”。



第三步：请耐心等待网站的处理结果。



第四步：投诉处理完毕后，请在您所发帖子的标题里注明“已处理”。



网站方面的操作流程：



第一步：发现网友的投诉帖，开始关注此事。



第二步：收到网友详细的联系方式及相关凭证后经过身份核实确认有效后正式开始调查此事。



第三步：网站将会联系商家进一步调查此事，必要时网站也会联系网友进行进一步调查。



第四步：确认商家对此事负有主要责任时，网站出面督促商家尽快处理此事。



第五步：当确认该投诉被受理并且已经圆满解决后，将把处理结果发布在相关帖子里。到此整个线上投诉流程结束。



线下投诉流程：



主要是指网友拨打网站电话对商家进行投诉：



网友方面的操作流程：



第一步：网友拨打网站的客服电话通知网站。



第二步：将具体事由告知网站并将您联系方式及相关凭证告诉网站。



第三步：请耐心等待网站的回电。



网站方面的操作流程：



第一步：网站客服人员接到网友的投诉电话。



第二步：耐心听取网友的投诉内容，事情的具体经过。



第三步：网站客服人员向网友索要联系方式及相关凭证。



第四步：通过相关凭证核实网友身份。



第五步：确认网友身份后，联系商家进一步调查此事，必要时网站也会联系网友进行进一步调查。



第六步：确认商家对此

2006-7-17 21:48 方正

LZ,我的什么时候可以升为正式会员啊?

2006-7-17 23:11 阿　峰

去这里看看:<a href="http://bbs.shtuangou.com/boardhelp.asp?boardid=0&act=1&title" target="_blank" >http://bbs.shtuangou.com/boardhelp.asp?boardid=0&act=1&title</A>

2006-7-18 00:15 方正

感谢楼主,知道了

2006-10-9 20:18 wanyuan

明白

2006-11-2 12:23 小木头

学习！谢谢！！

2007-2-23 17:25 w1236892

2

*** 作者被禁止或删除内容自动屏蔽 ***

2007-4-18 10:02 尼尼

[em01]

2007-8-25 20:45 ge_惠子

投诉过，但还不知道有这样的流程。不过已经圆满解决了。

2007-10-22 14:13 dengch

耐心等待中...

2008-3-16 08:23 zxpan

投诉特地陶瓷

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2008-3-16 08:24 zxpan

投诉特地陶瓷

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