投诉罗马瓷砖
我在2007年12月23日的团购会现场订购了罗马瓷砖，共6000多片，当时付了500块定金，说好第二天就送货（其实之前就看好了说已经为我备好了货，就等我下单了.结果第二天我请假在家里等着送货，却等来一个电话，告诉我说仓库没货，也不知道什么时候才有货。
我们当时根本没有时间再去选砖，只好等待着。大概每隔几天罗马瓷砖就会给我们打电话，告诉我们说哪里哪里有货，很快会送过来。事实上我们就在这一再的承诺中拖延着，错过了这个冬天唯一可能的装修季节。
大概等到1月中旬，终于告诉我们说无锡有货。但当我们收到货物的时候，发现只有4000多片，而且送货的人带来了另一张只有4000多片的订货单并让我们签字。虽然我们并不愿意接收这样的情形，但在当时温度愈来愈低，愈来愈不适合装修的天气条件下，我们被迫接受了这样的方案，因为我们不能再等了！而且JS也承诺会继续从北京给我们调货，争取一周内送来剩下的2000多片。我们也天真地相信了之后，一直下雪，我们只贴了几个平方，就因为天气原因被迫停工了。很快就过年了，装修工人陆续回家，我们只好一直停在那里。中间我们给罗马瓷砖数次电话，却一直没有再送货。而因为缺少2000片砖，我们没有办法再使用原先的设计，只好临时决定先贴完主卫，因为主卫已经贴了4个平方了，如果更换损失太大。而其它的房间（客卫和厨房）一时也没有办法决定要怎么继续。但是如果砖不够，我们只能选择某个房间完全换其它品牌和样式，这样可能会退掉很多砖。所以我们当时也和罗马瓷砖确认过，而<一方面继续承诺会帮我们去其它城市调货，另一方面也承诺说用不完可以退，晚一点也没关系再开工已经是3月中旬了，因为之前根本没有工人。而罗马的这个瓷砖本身尺寸也不是太标准，所以贴的时候返工了好几次，瓦工也换了好几个，等完全贴好已经是5月底了当时大概剩1000多片砖吧，可是我们却不敢退砖。因为我们的水龙头是入墙的，之前埋了阀心在里面，担心万一漏水或者安装有误，需要敲墙的话，则会大面积重贴。而这个砖万一退了又被卖给他人，我们就毫无办法了！难道我们还能相信罗马能从其它地方调货么？显然不能。
事实上6月装龙头的时候的确出现了漏水的情况，大概修了三个周末才修好，所幸不需要敲墙就这样，等所有龙头、五金等需要打瓷砖的部分安装完毕，已经是8月初。我们终于松了一口气，清点了一下，大概还有1200片砖余留（因为有一个卫生间后来没有贴砖，而厨房也只贴了一半，否则剩下的也不够贴）。这时候我们给罗马瓷砖电话，确认退砖事宜JS刚开始态度还不错，虽然对于过了这么久才来退有点不满，还是让我们把砖拿到门店去。
而我们拿过去之后，JS与总部确认了一下型号，态度马上来了１８０度大转弯——因为这个型号在去年卖给我们的时候，就已经不再生产了！从这一刻开始，JS就一口咬定从来没承诺过退砖的事情！而我们，就只能把已经辛辛苦苦拿到罗马门店的９箱瓷砖再花钱请人拖回去！
我知道时间是久了一点，JS说一般退砖都是1个月之内的。可是敢问各位TX，有谁家下了订单大半个月才拿到砖？又有谁被JS忽悠着买了一款根本不再生产的砖？难道我不愿意早点退砖最后如果有问题再去补砖么？我买的其它品牌的砖之后都补过几片，根本不用担心，只有罗马，让我的装修一拖再拖，到现在还反咬一口，把多余的砖带来的损失全部转嫁到我们这种无助的消费者头上！
希望上团网能够公正处理，替弱势的消费者说句公道话！
客服跟踪:网站已经拿出了处理投诉的具体办法,已向网友征询意见.2008-9-23 10:45
客服跟踪:经过网站协调,商家拒不退回,网站出于网友是在团购会订购,又不是自我负完全责任,所以网站本着客户第一,服务第一,信誉第一的企业本质,做出如下的处理方案:网友可以以当初购买价(团购价)的一半,向上海团购网苏州站退货.2008-9-24 11:27
[ 本帖最后由 苏州客服_刚刚 于 2008-9-24 11:27 编辑 ]
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